贝纳德·克那尼步入酒店大堂之后,一眼就看到了他的舅舅迈克尔。他正跟两个西装革履的人一起坐在大堂的一个拐角处。迈克尔似乎在讲笑话，逗得那两个人开怀大笑。他就是这样和蔼可亲的人，也是尼日利亚一位成功的商人，大家都喜欢…
互联时代的全渠道客户体验★
中国消费者和企业商家之间的关系正在不断演变，随着互联网普及率和社交媒体参与度的提高，客户和企业之间“触点”越来越丰富，中国消费者正迎来多元化的渠道体验。来看下面这个例子：张先生走进一家没有货架商品的店铺，放眼望去，店内是…
竹叶青董事长：以“品牌”破局
我经营的企业属于一个非常古老的行业：制茶。茶叶在中国有两千年的历史，几乎每个人都能脱口而出好多茶叶的品名，比如龙井、碧螺春、大红袍。懂一点茶叶的，还能说出茶叶6大类的各自代表，在中国，绿茶、花茶、乌龙茶、红茶、黑茶、黄茶…
决胜要素：让供应商稳赢订单★
寻找“决胜要素” B2B市场的客户在采购时越来越精明了。他们很清楚，大多数采购的产品和服务对自身业务不具战略意义，只要能满足基本需要，选择能提供物美价廉产品的供应商就够了。经过筛选，他们往往会向最后留下的供应商提出…
杨元庆：“联想需要我”★
有些CEO表现得像是哲学家，有些CEO则似乎只是喜欢卖产品。中国计算机制造巨头联想集团（以下简称联想）董事长兼CEO、49岁的杨元庆属于后者，而他是把卖产品这件事做得最好的CEO之一。 杨元庆在中国国内学习计算机科学，2…
首席技术营销官崛起★
今天，营销正迅速成为最依赖技术的部门之一。早在2012年，研究和咨询公司Gartner就曾预测，到2017年，公司的首席营销官（CMO）花在技术上的时间和精力将超过首席信息官（CIO）。这一预测正变为现实。 处在这一变革…
解密29种消费者关系★
消费者和品牌的关系由来已久。今天先进的数据分析工具可以个性化解读和管理消费者关系。但新的挑战立刻出现：消费者期待企业能善解人意，给予他们想要的品牌关系，遗憾的是，很多品牌无法满足这样的要求。 客户关系管理系统（CRM）的…
