对于任何采取多次收费模式的服务提供商，客户流失率都是核心指标——有多少客户取消服务？在很多竞争性行业，客户流失可能事关重大。例如，有些无线运营商每月用户流失率可达3%。保险、健身和网络流媒体等行业也面临客户流失难题。客户…

我们进行的一项高管调查显示，过半数的调查对象认为自己的企业没有致胜的战略，三分之二的人认为自己的企业不具备执行战略的能力。这样的结果令我们感到不解，于是我们着手去寻找并研究杰出企业是如何弥合战略和执行之间差距的——比如亚…

家族企业很少会受到公众的过分关注，除非它们陷入危机。公众非常热爱跌宕起伏的希腊悲剧。而家族企业也会定期出现纷争，给公众提供谈资。 现在我们的“菜篮子”就贡献了这样一出伟大的希腊悲剧，德莫拉斯家族的大型连锁超市“菜篮子”因…

罗杰·马丁、艾莉森·肯珀，《哈佛商业评论》2015年12月刊《当心捧杀！公司高估值陷阱》 高估值陷阱问题在Nicholas Brealey出版社2005年出版的《The Growth Gamble》一书中有所论及。一些管…

内森·弗尔、丹尼尔·斯诺，《哈佛商业评论》2015年12月刊《混合技术战略：拒绝颠覆，引领未来》一文 企业最怕的是被颠覆，在未彻底进行自我颠覆之前，应对之道是融合颠覆性技术和现有技术的混合技术。 文章很棒。不过我觉得作者…

克莱顿·克里斯坦森、迈克尔·雷纳、劳瑞·麦克唐纳德，《哈佛商业评论》2015年12月刊《什么才是颠覆性创新》一文 颠覆性创新理论一直是预测哪些行业新进者能获得成功的强大工具。但“颠覆”的标签常被滥用，可能仅仅是因为新进者…

兰杰·古拉蒂（Ranjay Gulati）青少年时期曾在暑假期间为家族企业打工，其家族企业位于印度，主打色彩和图案都带有民族风的高端时尚女装。公司在民族风成为潮流前就开始经营，在很短时间内从一家仅有5人的小企业成长为10…

技术创新对于商业世界乃至整个社会的影响，从未像今天这样巨大。因此，追赶技术潮流或追逐技术标签，成为很多企业的标配，中国企业同样如此。从30多年前中关村各种打着高科技旗号的公司，到今天各行各业的所谓“互联网+”，都是技术标…

创业着实不易。诚然，有一些初创公司让我们着迷，比如Uber和Airbnb那样的“独角兽”，募集了大量资金，开辟了快速增长的途径。但是多数初创公司都半路夭折，即使它们并不缺乏客户和现金，商业模式也前途无量，但最终也未能幸免…

SPOTLIGHT ON THE SOFTER SIDE OF NEGOTIATION Most negotiation guides understate theimportance of emotion. The f…