老经验无法胜任新岗位 艾莉森·比尔德（Alison Beard），《哈佛商业评论》2019年9月刊 佛罗里达州立大学的查德·范伊德科（Chad H. Van Iddekinge）与同事调查员工入职前的工作经验与其在新组织…

别让指标毁了公司 迈克尔·哈里斯（Michael Harris） 比尔·泰勒（Bill Tyler） 《哈佛商业评论》2019年9月刊 努力研究战略并认真监控进度的公司常常遭遇重大挫折。出于所谓的替代行为倾向，人们会将评…

还记得不久前奈飞(Netflix)成为流媒体服务之王的日子吗？那时候，该公司可以轻易发出指令：“欲享受观看我们内容的乐趣，你唯一的选择是全包式加入我们的不限量使用方案。”可如今，有如此多的流媒体服务可供使用，只提供一价通…

认可与赏识。我们通常把这些词互换使用，认为它们是同一回事。可是尽管它们均很重要，两者之间还是存在巨大区别。对于希望自己的团队蓬勃发展的领导者以及希望创造敬业、忠诚和高绩效文化的企业而言，了解这种区别十分重要。 认可是基于…

我们最近的研究表明，即使医学人工智能的表现优于人类医生，患者也不愿意使用它提供的医疗保健。这是为何？因为患者认为他们的医疗需求是独一无二的，不能通过算法得到充分解决。为了实现医学人工智能允诺的诸多好处和成本节约，医疗提供…

2007年底，我们中的一位，查恩，身处科威特比林军营，准备驾驶基奥瓦勇士直升机飞越伊拉克边界。科威特是美军士兵部署战场之前完成所有必要训练的中转地，其唯一危险的地方是沙地，这里沙子又深又细，走起路来迟缓沉重。一天早上，在…

管理学大师彼得·德鲁克有句名言：“企业的真正目的是创造和留住客户。”对此，大多数管理者都表示赞同，但知易行难。在商业现实中，因为营收目标的压力，管理者都将快速赚取利润放在工作首位，而不论这种做法是否牺牲了产品或服务的质量…

客户数据与分析相结合，有很大的潜力。我们都知道这个流程：客户越多，收集到的数据就越多，分析数据有助于制造更好的产品，进而吸引更多客户。普遍的看法是，这种良性循环可以让公司拥有几乎不可战胜的强大竞争优势。 波士顿大学的安德…