在培训期间，客服代表被反复灌输：如果遇到服务故障，对顾客道歉。然而，随着人们越来越意识到错误的道歉方式可能适得其反，关于最佳道歉方式的争论也越来越多。一项新研究分析了150万名优步（Uber）乘客的后续支出情况。这些乘客…

传统上，同时经营线上和线下业务的零售商会采取“全渠道”战略，鼓励顾客跨越渠道，尝试新的消费方式。然而，更有利的做法是引导线上顾客来到实体店，在环境作用下刺激更多消费。 实体零售商最大的挑战之一，就是找到与亚马逊这样的纯电…