多数公司进行客户调查都是为了衡量满意度、找出应改善的方面，或者干脆是供不满意的主顾发泄情绪。这种做法背后是一种消极心态，即关注问题和错误。“这使得客户总在想哪里有问题。”犹他州立大学亨茨曼商学院（Huntsman Sch…

“奉劝你一句，切勿相信广告是科学！”二十世纪六七十年代的美国广告业大腕威廉·伯恩巴克（William Bernbach）（没错，就是美剧《广告狂人》里常常提及的那位）有一句关于广告业的名言：“广告的本质是说服别人，而说服…