突如其来的疫情，加速了数字技术在更大范围内对商业活动的深度渗透。数字技术通过深刻改变顾客价值的创造与实现的场景与体验，进一步颠覆了商品或服务在商业活动中的作用。因此，企业必须跳出仅关注产品与服务的顾客价值认知，并基于商业…