2007年年初，经历了近十年增长的捷蓝航空（JetBlue）遇到了麻烦。情人节当天，一场暴风雪导致纽约肯尼迪国际机场的数百名旅客在飞机跑道上滞留了几个小时，让捷蓝航空运营体系中的弱点暴露无遗。经过深思熟虑，董事会得出结论…

某跨国集团旗下大型制造厂的主管，我们姑且称他为大卫，已经证明了自己是一位称职且值得信任的管理者。所以当集团旗下某重要事业部的领导职位突然出现空缺时，CEO请大卫坐下来谈话，和他分享一则好消息：他获选担任这一职位。他的确实…