2020年10月，时任克利夫兰诊所首席患者体验官的阿德里安娜·布瓦西（Adrienne Boissy）医生碰到一个大问题，不只是新冠病毒的问题。已经被新冠大流行搞得手忙脚乱的医护人员，向她汇报了患者和来访者令人惊恐的不当…