网购时代，实体零售商为了生存，正在采取一种老办法：削减店员支出。 例如，过去十年间，美国百货公司行业中，每家店铺的人员数量下降了10％以上，每位店员工资下降了4％。不仅薪资下调，培训预算也被削减了。培训软件提供商Axon…

丹麦奥胡斯大学教授托比亚斯·奥特布林（Tobias Otterbring）带领的一个国际研究团队，在一个周末观察了瑞典某中型城市家居商店的购物情况。当一个高大健壮的男性店员站在入口时，男性顾客的消费额明显高于平时，且高于…

零售店通常鼓励店员帮助顾客，但店员干涉可能产生负面作用。研究人员开展了一系列研究，考察店员和购物者交流在何时有益，何时适得其反。研究发现，关键在于留给顾客足够的隐私空间：如果顾客发现自己在不需要或不想得到帮助的时候依然被…