管理者往往将情感视作不可评估的“软”特征。但情感可以并应该被量化追踪，而且追踪方式和态度及行为的追踪方法一样：调查。两种方式不同点主要体现在具体做法上。 我们在多个组织进行同一项调查，发现参与者不会向我们讲述其感受。但员…

若谈到中国公司情感文化管理中的佼佼者，很多人的第一反应可能是火锅连锁店“海底捞”。20年来，海底捞从四川简阳一家小火锅店开始，成长为在中国大陆39个城市拥有138家直营餐厅的龙头餐饮品牌，并入选哈佛商学院案例。目前，海底…

Ubiquity退休＋储蓄公司的员工每天结束工作前都要按一下门厅内的按钮。这和传统意义上的打卡并不一样。他们实际上在登记自己的情感。门厅内有5个按钮供他们选择：笑脸代表当天工作愉快、苦脸代表他们感到悲伤等等。 这听起来也…

企业是追求利润的组织，优秀的管理者无不看重员工的业绩表现，看重企业的效率。而随着对管理的研究深入，特别是人作为最重要的资源，管理者越来越相信企业文化的重要性。 大致上，人们口中的企业文化指的是认知文化，认知文化能为员工在…

在生活节奏加速的现代社会，企业与客户的交往也逐渐变得简单、快捷，甚至是标准化。以往人与人之间的沟通和交流正在被日益发展的技术和完善的流程取代。企业在享受信息技术革新带来工作效率提升的同时，也不可避免地逐渐疏远了与客户的情…