你尝试帮助一位顾客退掉无法使用的产品。当耗费的时间超出顾客预期时，顾客失去耐心，询问是否可以“跟其他有能力解决这个问题的人聊聊”。 一位学生家长回复你的邮件，解释说他们的孩子需要你无法提供的额外支持，“这不是你的工作吗？…