涉及完成任务的策略时，我会做出不同尝试。2020年，我短暂做过子弹笔记，开始但没完成的有《创意，是一笔灵魂交易》（The Artist’s Way）。我怀着尊敬和质疑的心情看着YouTube创作者塑造完美的生活，想知道他…

食客在餐馆吵闹尖叫。游泳池的顾客拿着复印的设施使用规定。医院患者的家属大喊大叫、威胁要起诉。这些都是世界各地一线员工的真实经历——全都令人沮丧。 《哈佛商业评论》英文版在询问读者工作中遇到的不文明行为时，得到了员工和管理…