诺埃尔·卡蓬（Noel Capon）早年在哥伦比亚商学院担任营销学教授的时候意识到关键客户管理的重要性。他说，“我知道，企业的生死就取决于吸引、保留和发展客户的能力。”2009年，他与克里斯托夫·森（Christoph …