社会身份的情境因素 盖伊·钱普尼斯、休·威尔森、艾玛·麦克唐纳，《哈佛商业评论》1015年1-2月合刊《20分钟打造用户新身份》一文 三位作者在本文中研究了“社会身份”这一概念，即人们将自己视为隶属于某个社会群体的观念会…

用户何言行不一？以家电制造商伊莱克斯为例，这家公司根据用户反馈，曾决定免费提供洗衣机给用户，但洗衣机内置智能装置，能够按用户洗衣次数收费。 在方案实施前公司通过调查得知，这个模式大受用户好评，原因是：伊莱克斯洗衣机没有预…

　　虽然我来美国攻读硕士学位已是近30年前的事，但直到10年前，我才下定决心加入美国国籍。我以为“成为美国人”只是个简单的身份转换，但结果却在我意料之外。上交完自己的印度护照并向美利坚合众国宣誓的那一刻，想到自己可能迷失…