哈佛商业评论 会道歉的企业做好了哪几点★ 作者是桑德拉·苏凯尔和沙利尼·古普塔 2019年4月4日，波音CEO丹尼斯·米伦伯格（Dennis Muilenburg）面临一项几乎不可能完成的任务：他必须为两起737MAX客机坠毁事件道歉。这两起事故一次发生在2… 2019年12月8日 0条评论 9次阅读 0人点赞 kasim 阅读全文
哈佛商业评论 道歉需谨慎 在培训期间，客服代表被反复灌输：如果遇到服务故障，对顾客道歉。然而，随着人们越来越意识到错误的道歉方式可能适得其反，关于最佳道歉方式的争论也越来越多。一项新研究分析了150万名优步（Uber）乘客的后续支出情况。这些乘客… 2019年11月7日 0条评论 8次阅读 0人点赞 kasim 阅读全文
