哈佛商业评论 抓住顾客的钱包份额 公司花费大量时间和金钱，尝试通过评估和掌控客户满意度、净推荐值（Net Promoter Scores）等指标提高客户忠诚度。可是，传统的忠诚度评估指标与最重要的“钱包份额”（share of wallet）之间相关性很… 2017年12月8日 0条评论 9次阅读 0人点赞 kasim 阅读全文
