2015年5月的一个周四下午，拉斯维加斯Zappos公司（以网上零售鞋类起家，后定位为一家服务公司，最早提出免费送货和免费退货服务政策，2009年被亚马逊收购。——编者注），5名员工聚在一间团队会议室里。Zappos是迄…