健太郎的问题在于招聘。RSA似乎没有选出合适的人承担重要的清洁维护工作。日本高龄人口众多，一个可行的解决方案是雇用年纪比较大的人——像信夫那样做着粗活也很自豪的人——做全职员工。不过也可以考虑其他更有创意的方案。 我们O…

培训、奖励和晋升 给清洁人员弄个倒数计时器，让他们给自己计时。给他们分配的负责区域保持一个月不要变，让他们巩固最佳工作方法和“诀窍”的培训成果。建立奖励体系，奖励信夫这样表现出色的员工。把信夫和其他资深员工提升到管理岗。…

健太郎当然不可能真的克隆信夫，但可以尝试通过几种方式克隆信夫的工作方法。 他最起码应该鼓励RSA的管理者留意顶尖清洁人员和维修工人的经验技能，并加以记录和整理。秒表女士已经做到了审核团队成员的工作，表扬表现突出的人，但她…

林健太郎穿好工作服，心情惴惴不安。这几个月，他承受着巨大的压力。健太郎是旭日航空（下称“旭航”）下属的RSA地勤公司总裁，公司负责在日本各地机场为旭航的飞机提供服务。随着航空旅行需求的提升，旭航航班上座率和周转率都达到了…

人们对不文明行为的应对能力并不完全受自己控制。因此，减少工作场合不文明行为带来的危害的最有效方法，也许就是建立起一种拒绝它的文化，即“零混蛋原则”。 我22岁那年找到了一份自以为理想的工作，和一帮大学期间结识的运动员校友…

克里斯坦森提出的“颠覆性创新”概念，引发了广泛共鸣，同时也造成一种观念——“颠覆”似乎代表进步，代表不可逆，代表无法阻挡的未来。于是，当某种新的商业模式一旦创立并有所反响，就会导致大量追随者蜂拥而入，还会遭遇大量投资者“…

移动互联时代，新技术、新模式不断涌现，传统企业面临着严峻挑战。作为企业直接接触消费者的市场营销部门，过去的营销模式已经难以适应新时代的需求。新环境下，营销工作有什么新变化，管理者采取什么措施应对新变化？HBR中文版专访了…

我们周围的环境正在发生着重大的变化。中国中产阶级人数将由2006年的1.3亿提升到2026年的 5亿；2015年，高校毕业生数量达到749万，比2005年增长了120%；截至2015年5月底，全国的企业数是1959.4万…

经过多年的观察，我们发现高管领导力的培养通常会经历三个阶段：首先在职业发展初期，管理者和专业人才通过学习商业技能和规律，增强分析和预测能力；之后，他们在商战中逐渐积累行业知识、经验、人脉和个人品牌，负责更加具有挑战性的项…

过去20年里，企业遭遇了两次大浪潮：一是20世纪末兴起的互联网大潮，二是以移动互联网为代表的数字时代大潮。在我们辅导的众多企业家中，面对移动互联时代的风起云涌既恐惧又期盼，一方面担心自己现有业务模式会被新兴竞争对手颠覆，…