即便最积极乐观的人，大概也很难定义这是一个好时代。
并非这个时代没有美好和温暖。但是放眼全球，目光所及都是各种巨大的痛苦和困难：没有结束的战争、还在盘旋的新冠病毒、难以躲避的经济衰退。
这种种压力，带给整个时代和所有人，一种下意识的压抑和愤怒（参见本刊2023年1月刊《愤怒时代的管理》）。无法排解的痛苦和愤怒，最终更多地宣泄到了某些人群身上。他们正是本期杂志的主角：那些在一线直接面对顾客的职业和人群，比如医生与护士、教师、餐饮业服务者、空乘等等，包括互联网大厂那些沉默不可见的内容审核员。这些一线员工本是传递社会关怀与公司价值的窗口，却不幸成为顾客不文明甚至（语言或肢体）暴力行为的受害者，“他们一方面被誉为英雄，一方面成为出气筒。”（P039《当一线工作者不被善待》）
在这个集体愤怒痛苦的时代，我们需要更大声地呼唤爱与文明。这就是本期杂志多篇文章的主题：从真正把员工当作资产而不是成本、认真设计每个员工和管理者的工作内容和需求（P081《工作需要被正确设计》）；到真正理解爱与工作、与社会的关系（P130《“爱”是事业成功的关键》）；到如何在经济下行期做领导（P030《在坏年景做个好领导》）。
如果你也跟我们一样不喜欢一个弥漫着痛苦、愤怒、恐惧和压力的时代，相信你能从本期诸多文章中获得启发与力量，我们一起从自己出发、从具体行动开始，重建一个以爱、文明和希望驱动的社会。
祝您阅读愉快！
程明霞
《哈佛商业评论》中文版执行主编