企业深植于其社会和经济环境，无法分割。这意味着企业与严重影响社会的重大危机有着直接的联系。在这个危机不断的新时代，企业需要高管具备应对外部力量变化的本能、察觉新经济机会的能力，以及在不同的时代领导和管理的技巧。不可否认的是，应对不确定性过程中，一些企业领导者成为了做好准备迎接危机的专家。他们的成功经验值得所有企业关注和借鉴。为此，《哈佛商业评论》中文版与亚马逊全球副总裁、亚马逊云科技大中华区执行董事张文翊进行了深度对话。对话中，双方探讨了当外部环境与“不确定性”成为不得不面对的“新常态”时，企业应如何把握未来，破局重生，实现基业长青。
周期性挑战下的业务发展
HBR中文版：“不确定性”已经成为众多企业持续发展中的“新常态”。企业面临着穿越周期式挑战。哪些大趋势会改变和影响企业的商业模式和领导者的领导方式？
张文翊：在我们和很多客户的交流中，确实听到越来越多的关于“不确定性”的讨论。这些不确定性来自方方面面，如全球地缘政治环境的动态变化、疫情的反复、各国持续优化的数据安全政策，以及不断加强对可持续发展的关注等等。例如，全球已有130多个国家和地区制定了数据保护和隐私相关的法律法规，30 多个国家和组织宣布了碳中和目标并开始制定相关的法律和法规来推动这些目标的实现。
这些不确定性带来的一个直接结果就是，企业的脆弱性增加，寿命缩短。标准普尔500指数里的企业，平均寿命从1958年的61年，降到了2022年的不到18年。因此，赶上甚至超越外界变化的速度，带领企业通过加快数字化转型和创新，建立起业务的“确定性”，成为了很多企业领导者关注的焦点。
高度不确定的商业环境下，企业如何快速建立自身业务的“确定性”，重新掌握新的发展机遇？
达尔文的“物竞天择”理论提到，“生存下来的物种不是最强壮，也非最聪明的，而是最能够适应变化的”。我觉得这句话也适用于目前面对众多高不确定性的企业。对于企业而言，要适应随时变化的“不确定性”，有两个因素非常关键，一是做正确的决策，二是快速响应。
云计算恰好能在这两方面给企业提供助力。企业通过在云上对大量的数据进行分析，获取业务洞察，可以更便捷更准确地进行决策。云的敏捷性、弹性、韧性和节省成本的特性，能够帮助企业快速响应市场需求。因此，上云就成为了一个理想选择。据埃森哲近期的一份调查报告显示，80%的企业高管认为，上云能够降低业务不确定性。
作为云计算的开创者和引领者，亚马逊云科技一直引领着全球云计算产业的发展。正是因此，无论是布局全球业务还是本地业务，很多企业都选择亚马逊云科技加快上云速度。Netflix、Lyft、Verizon、BP集团、高盛集团、施耐德电气、宝马、耐克、中集集团、爱奇艺、OPPO、美的、TCL、海信、网易游戏等，这些在各行各业全球领先的企业都在利用我们的云重塑业务，实现创新。
正确决策和快速响应
说到正确的决策，这可能是企业领导者最重要的任务之一。你刚刚也提到了数据对决策的重要性。现在业界有这样一个观点“未来所有生意，都是数据生意”。那么云计算是怎样帮助企业真正发挥出数据价值，做出正确决策的？
今天一小时产生的数据量比20年前一年产生的还要多。数据已成为企业最核心资产。数据除了驱动决策，在帮助企业提高运营效率、改善用户体验、节约成本、加快创新等方面都发挥着重要作用。虽然很多企业都想成为数据驱动型企业，但做到这一点却是非常不容易的。很多企业拥有大量数据，也尝试了很多机器学习模型，但业务产出并不明显。
想让数据真正发挥数据价值，企业应在云上打造统一的数据基础底座，实现大数据和机器学习的数据共享，这不仅能提升大数据和机器学习的高效融合，还能减少大数据和机器学习重复构建的工作，并降低成本。同时，这个底座还能让大数据和机器学习相互赋能。大数据为机器学习提供生产级别的数据处理能力，让机器学习由实验转为生产实践；机器学习让数据分析更加智能，并让大数据业务人员可以持续探索创新。大数据和机器学习的“双剑合璧”才能形成正循环，为企业发展提供新动力。当然，这其中自然也包括帮助企业做出正确的决策。
你提到的第二个关键点是“快”。面对不确定性时，如何能做到快速响应？相信很多人都在不同场合听到过亚马逊“创新方法论”的故事。你在亚马逊已工作近10年，能否分享一下亚马逊在这方面的成功经验？
亚马逊CEO 安迪·贾西（Andy Jassy）曾说过，“反应速度高于一切”，也就是我前面提到的，要具备快速响应的能力。提高反应速度，通过决策机制降低决策风险是非常重要的。亚马逊经常使用的决策工具，我们称之为“单向门”和“双向门”。
顾名思义，单向门就是，你推开了门，进去了，然后回不来了。它代表的是那种具有重大且不可逆转后果的决策，这样的决策，需要深入分析和仔细考虑，比如，新建一个数据中心或物流中心。这些要求深思熟虑、周密规划、投入巨额资金，而且一旦开工就很难逆转。
双向门是，你推开了门，进去了，发现不对，转过身，还可以回来。其实我们日常工作的大多数决策都属于双向门，就是它具有有限和可逆的后果。比如在移动购物应用程序上尝试一项新功能。这种决策，不用太纠结，可以先尝试，然后再根据尝试的结果去看下一步该怎么做。不管它是否成功，我们都会学到宝贵的经验，用于下一代迭代或创新。
我们已经把亚马逊的创新方法打造成了可以提供给客户的服务，即“数字化创新”项目，通过和企业一起举行研讨会、工作坊，应用亚马逊的“创新方法论”，帮助他们进行决策，并利用我们的云技术去执行这些决策、加快创新的实现。
很多商学院都把亚马逊的创新方法论纳入了课程体系。但是企业的创新不能仅停留在方法论上，技术迭代也很重要。如何通过技术手段来帮助企业实现快速响应？
从技术层面来说，通过上云，可以快速尝试新的想法。云自身的敏捷性、弹性可以有效提高试验的速度，快速迭代和优化，极大地降低试错成本和风险；一旦证明了想法正确，可以快速规模化部署。但云能发挥的作用还不止于此。
首先，云上有很多适合不同场景的工具，我们把这称为purpose-built，就是为特定的目的专门构建。例如，针对企业运营中离不开的数据库服务，我们有15种选择，覆盖了关系型、键值、文档、内存、图、时间序列、宽列和分类账等八大数据类型。企业通过在云上用对的工具做对的事情，可以大大提高效率。
其次，在今年的亚马逊云科技中国峰会上我曾提出，云服务正全面迈向Serverless，也就是我们常说的无服务器架构。借助 Serverless架构，开发者可以把精力投入在业务逻辑的开发整合上，大大缩短开发周期，降低运维成本。同时，Serverless架构还可以帮助客户更精细化，更具弹性和敏捷性地使用云基础设施，降低启动成本，减少运营成本，实现应用的快速上线。
最后，亚马逊云科技还有一个独特的优势，就是我们的很多服务都是来自亚马逊自身多年积累的能力，我们把这些能力做开箱即用的输出，让企业的创新可以站在亚马逊的肩膀上。我们提供的很多人工智能服务就来自电商和Alexa的经验。这些都是企业在创新过程中可以充分利用的技术和服务。
安全性和可持续发展
你谈不确定性因素时特别谈到了安全合规这是很多企业高管普遍关注的问题。企业应该如何利用云加强自身业务的安全合规？
上云其实是企业实现安全合规的一个“捷径”。
首先，我们的底层云基础设施和云服务自身都是安全合规的，企业上亚马逊云可以全面继承亚马逊云的安全与合规，无需从零开始。我们在全球有数百万客户，每天追踪数十亿条安全事件。我们不仅检测和解决这些安全威胁，还快速迭代，更新安全服务，让更多的客户受益。此外，我们覆盖全球245个国家和地区的可用区，都以我们的最高标准去实现本地合规。客户的业务开展到哪，合规就跟随到哪。
其次，我们不断在安全和合规上精耕细作，为企业提供全面的能力和保护。目前亚马逊云科技提供300多项安全、合规服务及功能，还获得了98项安全标准与合规认证；并定期对数千个全球合规性要求进行第三方验证。我们还提供来自上千家合作伙伴的安全合规解决方案。
最后，我们设计的云中安全是一个洋葱型的多层防护，从威胁检测和事件响应、身份认证和访问控制，到网络和基础设施安全、数据保护与隐私以及风险管控及合规五大领域，都能提供多层安全及合规防护。
这也是为什么全球数百万客户选择使用我们的云服务，包括对数据高度敏感的组织，如纳斯达克、道琼斯、美国金融监管局（FINRA）、默沙东等等。
ESG对大多企业来说不是一个新话题，但大部分企业对于上云提高可持续性可能还是比较陌生。我们也注意到，在10月的峰会上，你也特别提出要把“促绿色”作为亚马逊云科技在中国的四大战略重点之一。这是否意味着你们将在这方面有更多投入？
亚马逊非常关注可持续发展这个话题。我们一直希望成为可持续发展的推动者和变革者。2019年，亚马逊联合发起了《气候宣言》，目标是2040年实现零碳排放，目前已经带动300多家企业签署了该宣言。亚马逊是全球最大的可再生能源采购商之一，在全球已经打造了379个可再生能源项目，截至2021年底，亚马逊企业运营中的可再生能源采用率已经达到85%，预计到2025年，将实现100%使用可再生能源支持企业运营，比原计划提前5年。在中国，亚马逊支持的首批两个可再生能源项目，山东的太阳能项目和吉林的风能项目已正式投入运营。
当然，可持续发展已经成为一个各企业普遍关注的话题。那么云计算和企业建立业务可持续性之间的关联在哪里呢？
首先，企业迁移上云就可以降低碳足迹。我们致力于推动云自身的可持续性发展，通过优化电力供应模式及改善冷却数据中心的方法来提高数据中心的能源效率，并不断创新服务器设计，减少碳排放。我们使用风电、光伏等可再生能源为数据中心供电，同时，还通过移除传统数据中心里的中央不间断电源UPS，转而采用集成在每个机架的小型电池组和定制电源等一系列措施来降低能量转换损失。在数据中心蒸发冷却技术中，通过使用循环回收水，减少饮用水消耗，扩大非饮用水和循环水的使用比例，提高水资源利用率。我们推出的自研芯片Amazon Graviton，它可以提高云服务的性能、优化成本，还可以降低能耗。去年我们推出了Amazon Graviton3，它所支持的计算实例性能较前一代提升了25%，能耗降低了60%。调查显示，与传统的数据中心相比，迁移上云之后，亚马逊云科技可以将客户的碳足迹降低近80%。
其次，通过管理云上应用的可持续性，企业还可以进一步降低碳足迹。亚马逊云科技提供了良好架构框架和一系列工具，帮助用户按照可持续发展最佳实践来构建云上应用。比如，客户可以使用亚马逊云科技的碳足迹工具（Amazon Carbon Footprint Tool），了解自己云上应用的碳排放现状，并能预测未来的碳排放。客户也可以在云上选择能耗更低的底层硬件，如采用亚马逊云科技的自研芯片。
最后，针对不同行业多种多样的减碳场景，企业还可以采用丰富的云上解决方案。亚马逊云科技与合作伙伴一起，既提供通用解决方案，也针对汽车、制造、能源等重点行业开发专属解决方案。比如，亚马逊云科技碳中和数据平台碳湖（Carbon Lake）可以帮助客户进行组织内的碳核算流程和整体减碳测量、报告和验证。而我们提供的供应链风险管理、绿色能源替换、智慧供热、运输优化管理等方面的解决方案则帮助行业用户实现双碳目标。
时青靖是《哈佛商业评论》中文版版权总监。
时青靖 | 访、文 廖琦菁 | 编辑