关于企业韧性，亚马逊创始人杰夫·贝索斯曾经说过：“在当今动荡的时代，除了重新创造之外别无他法。与竞争对手相比，你能拥有的唯一可持续优势是敏捷性，因为你创造的任何东西都会被其他人复制。”
然而管理者对数字化转型的意识与执行却不总是一致。尽管企业认可数字化能力对组织的重要性和转型的迫切性，并非所有管理者都能够适应数字世界的发展。
《哈佛商业评论》中文版走访了来自金融、保险、汽车制造、零售、快消等多个行业的转型实践者。通过深度对话，我们见证了技术如何推进数字化变革。纵观这些企业数字化转型的心路历程与组织变革，我们希望提炼出可供更多企业参考的转型路径——《致胜现代数字化业务，无摩擦数字化转型白皮书》应运而生。
这些企业的一个共同点在于对自身的关键数字化能力进行投资和建设，构建差异化优势，进而获得了支撑业务愿景的数字化能力。
定位关键的技术投资方向，是传统企业的普遍挑战。白皮书中，我们引入了Thoughtworks开发的“数字化流畅度模型”，希望启发企业构建数字思维，重塑数字化愿景，规划可持续的变革路径，明确关键的投资方向，并探寻差异化的现代数字化业务能力。
案例1:中国建设银行：打造数字时代健康养老新体验
中国建设银行聚焦老龄化市场潜力，提供数字化时代健康养老新体验，针对年长群体创新性地打造出“安心悠享”个人养老服务品牌，线上线下协同发力，构建多元化养老服务新生态，为养老金融潜力的挖掘开辟了借鉴之道。
建设银行协同行业伙伴提供综合康养服务，进一步帮助老年群体跨越数字鸿沟。科技与数字化的加持激发出建设银行线下养老金融服务的新优势。建行打造面向老年群体的“银发港湾”主题银行，协同构建数字化养老生态体系。
案例2:泰康数字化转型
2021年上半年，泰康保险集团总新单价值在寿险大环境低迷的情况下实现了逆势增长。这得益于集团大健康战略的指引，也得益于数字化转型强化并稳固了泰康商业模式的领先优势。
数字化转型推动了业务从渠道运营到以客户为中心的经营转变，组织文化变革也推动战略落地实施。泰康借鉴国际经验建立了自己的孵化器，并进行了相关本土化落地，孵化出了“泰生活”等头部产品。
泰康保险集团助理总裁兼首席科技创新官杨一辰判断：未来代理人将逐渐转向精英化；行业中会形成以客户价值为中心的直营模式。
案例3:飞鹤：数字化是为了在趋势发生之前做好准备
2018年，飞鹤奶粉开始推进全面数字化。一方面为了顺应数字化时代，另一方面在行业进入存量市场后，通过精细化运营和大数据能力，保持增长性。飞鹤在疫情这一黑天鹅事件中看到了回报。
飞鹤通过以下举措推进数字化转型：
1. “3+2+2”战略提纲挈领建设大数据能力
2. 打开数据边界，全面提升运营能力
3. 对所有业务元素的责权利重新定义
案例4:天虹股份：零售企业的数字化复兴之路
天虹数科商业股份有限公司目前已经成为华南地区最大的零售商之一。天虹的数字化变革路程开始于2013年，不断用数字技术重塑企业愿景。
天虹的数字化优势体现在战略、商业模式与组织等方面。目前天虹在推进本身数字化变革之余，将技术能力对外输出，助力品牌商等实现数字化转型。
天虹股份副总经理、数字化经营中心总经理谭晓华强调，零售业数字化转型的重点在于培养组织与人才的成长力和数字化能力。
案例5:保时捷：数字化时代的传统创新者
豪华汽车制造商保时捷走在创新前沿，不仅在生产线拥抱未来技术（如其首款纯电动跑车Taycan被定义为“改写电动汽车的性能基准”），而且着眼于未来，保持敏捷，拥抱新科技，为新世纪的客户提供一流数字化驾驶体验。
为全面引入数字技术力量和创新转型，保时捷明确了以下几个关键工作方向：推进电动车开发，同时引入大数据、机器学习等最新技术；以客户为中心开展数字化转型；协助经销商融入数字世界；引入原生数字化企业的“敏捷”工作方法。
总结：数字化转型，从重述到重塑
从流畅度视角回顾上述的五个案例：保时捷和天虹都成立了独立的数科企业，让自身的科技能力得以快速成长，从而缩短数字化产品的上市时间，持续加快向客户提供新产品和服务的速度，利用科技赋能业务的发展；同样是康养赛道，泰康的布局更关注客户洞察和创新，发掘客户深层次需求，从而创造性的拓展服务领域，而建行则更聚焦平台生态能力的建设，基于数字化平台来打造新的商业生态价值链；飞鹤通过持续的数字化布局，探索全新的商业模式，释放新增长，赢得新市场，这也使得飞鹤在疫情期间获得了超出预期的高额市场回报。
Thoughtworks中国区总经理张松：
企业数字化转型的理想状态是流水无形，能够顺应前进方向上情境的变化，并及时作出调整。
未来数字化会在可持续和包容性领域发挥更大的作用。
未来减少日常通勤和差旅，对减少时间消耗和碳排放有重大意义。我们不仅要利用数字化技术极大程度地提升远程协作的效率，而且随着工作模式的变化，技术不仅要帮助解决分布式协作的问题，还要助力组织打造动态的公司文化，使之能够更敏捷地响应市场，能够更创新地设计产品，进而演变出适合未来的新工作组织形式。
更加根本的变化来自于对数字化关注点的迁移。从生产力相关的领域，开始更多地关注到包容、可持续等更广泛、影响长期社会效益的领域。在包容性领域，我们看到一些有责任的公司开始针对老年人、残障人士改善数字化产品，不让社会中的弱势群体被遗忘在数字化浪潮的角落。我们还看到绿色、碳中和等议题进入到数字化转型和业务的各种对话当中。此外，人们还更加重视数据安全问题，以及失真信息的传播带来的危害。这些方面是未来数字化创新应该关注的领域。