布莱恩·霍赫斯廷（Bryan Hochstein）在20年的广告销售生涯中，掌握了构建优质客户关系的方法。自2016年担任阿拉巴马大学（the University of Alabama）营销学副教授以来，他采访了1000多位高管，旨在了解客户成功（customer success） 和销售如何联手推动可持续的业务关系。在本期杂志中，他与合著者介绍的客户健康评分方法，就是基于这项工作的成果。他表示：“我们的目标是帮助公司服务、教育和赋能客户，让他们能够从所购的产品中持续获得价值。”
特写《客户健康评分，通往更健康的B2B关系》
黄玫瑰（Rose Wong）是一位常驻布鲁克林的插画师，其作品善于用简单的视觉效果表现复杂的概念。本文的插画是要描绘出公司与客户的健康业务关系。 她首先用铅笔进行草图创作，同时搜索文章中出现的术语，如“飞轮效应”。与她的许多作品一样，最终的插画结合了小人物和巨大物体。黄玫瑰说：“这赋予了插图一种奇幻的视角，尽管在现实中，这些内容很难可视化。”
特写《客户健康评分，通往更健康的B2B关系》
1987年，维卡斯·米塔尔（Vikas Mittal）作为游客来到美国。他在底特律的韦恩县社区学院（Wayne County Community College）就读，之后转学至密歇根大学。在20世纪90年代，他在汽车城的经历使他与汽车公司合作，向消费者推广安全带和其他安全功能。他说：“与汽车制造商交流时，我发现他们将安全功能视为推动客户需求的关键因素，而不仅仅是回应监管要求。”在本文中，他与合著者们解释了为何更多公司应该采用这种思维方式。
特写《安全指标，应成为绩效驱动力》