艾莉森·比尔德（Alison Beard） | 访
蒋荟蓉 | 译 刘筱薇 | 校 万艳 | 编辑
美国海军上将迈克·马伦（Mike Mullen）当年第一次指挥，就让军舰撞上了浮标，因此他并没指望自己能一直在海军干下去。然而，凭借毅力和以人为本的领导风格，他平步青云，最终晋升为美国参谋长联席会议主席，辅佐过两任总统。他说，这是自己一生中最艰难的一份工作。他已于2011年秋退休。
HBR：你怎么定义自己的领导风格？
马伦：不管是怎样的组织、目标和使命，你都需要依靠人来完成。我从第一次担起指挥之责就一直坚信这一点。我努力了解人，了解他们的想法、需求和做事方式，进而据此来调整指挥和作出任命。这样也让我有机会了解下属的目标，并在帮助他们实现目标的同时，兼顾舰队或组织目标的达成。从指挥全船100个人，到当上联席会主席管理220万人，难度逐级升高。这么多人，往往只想让你高兴，而不会告诉你坏消息。理解我们想要做到和实际在做的事情之间的鸿沟，才是真正的挑战。
你说过，做联席会主席是你一生中最艰难的一份工作，为什么这么难？
之前我一直在海军做具体工作，对政策层面所知甚少。而身为主席，95%的时间都是跟总统和其他主要内阁成员一起，面对最高一级的政策。我必须在那种环境下成长，而且工作强度很高，是真正的全年无休、24小时待命。从我的立场来讲，我需要走出办公室，去跟一线的人接触，我会为此花40%左右的时间。当了主席就不能再这样了，因为你不出席会议就会影响会议结果。
不过我的风格一直是接近一线，也就是我们所说的战争中最前线的那些人，去看看我们的指令落到实践层面是怎样的。所以，我出行有2/3的时间是去国外，剩下的时间在美国，因为我必须了解陆军队伍，因为他们是我们军队凝聚力的核心。
你在阿拉伯世界和美国、军队和市民、民主党和共和党以及陆军部队的不同分支之间建立了沟通的桥梁。要跨越文化鸿沟，有什么诀窍？
要坚持，而且一定要诚恳。我一直努力跟关键人物建立关系，即使不同意他们的观点，也要尝试从他们的视角看问题。我通过这种方式与土耳其、俄罗斯、中国、日本、韩国、阿富汗、巴基斯坦、伊拉克、以色列和意大利的同我职位相仿的指挥官建立联系。有些联系并不十分紧密，但足以在需要时实现对话，特别是在危机出现时与对方通话，能更好地了解情况，找出双方可以合作的途径。我从很多个不同的方向开展工作。人无信不立，我努力建立信赖。
碰到像“不问不说”（Don’t Ask, Don’t Tell）和增兵阿富汗这样的争议问题，你作为主席怎么劝说不同意的人？
我是个重视合作的人。我一直都让联席会议成员和副主席一起参与，和谐讨论所有问题。去白宫汇报正是我的工作。有了不同意见，我当然就该跑腿了。异议有时能解决，有时解决不了。如果哪位成员对某项关于重大决策的方案表示坚决反对，我就有责任以口头或书面形式表达出来。
你任职期间的两位总统，乔治·W·布什和巴拉克·奥巴马，他们的政治观点和领导风格截然不同。你是怎么调整的？
首先，我从不谈论他们和他们的风格。我并不需要做大的调整，因为我的意见是独立的。我提供与政党无关的中立视角，给出建议。等总统做出决定，讨论就结束了，我们各自开始行动。一直都是这样。
你的父母在好莱坞从事公关工作。你从他们身上学到了什么帮助你成功的东西？
他们那一行外表光鲜，但也很辛苦。多亏我的父亲，他让我只看到积极的东西。我父母都致力于为别人的生活增光添彩，而且他们都非常勤奋。我学习了他们那种强烈的责任感。而且在政治、艺术与科学、教育乃至体育等各种方面，他们都乐于接受不同观点。他们有很多朋友，都是非常有趣的人。我小时候还不太理解，但早已耳濡目染。
我看到你说没指望自己在美国海军一直干下去。
我一开始计划在海军待五年，也就是我们的服役期。但我爱上了出海，热爱那种看世界的感觉，每一天都不一样。海军要求严格，工作很难，可是令人激动，我们在书写历史。我26岁开始指挥军舰，真的很喜欢那种感觉。总体而言，我算是挺成功的吧。我总跟别人讲，不管你年轻时怎么想，人生总会向前进，未来可能大大超出预料。
可是我们知道，你第一次指挥的军舰撞上浮标，让你受到了很大打击。
没错，那可真不是什么好事。那是我人生中第一次真正遭遇失败，也是我妻子德博拉第一次看到我失败，对我们两个人来说都是创伤。我当时得到那种评价，大家都以为我前途尽毁。但我有一位十分热情的导师乔治·沙利文（George Sullivan），他帮助我走了出来。
我学到的是：失败后该怎么办？是放弃还是重新站起来继续努力？我选择了后者。我们经常只看到成功的荣光，然而成功之前往往有很多很多的失败，根本不会写在维基百科和个人档案上。失败和成功一样都能教给你很多东西。
你指导别人的时候会教什么？
第一，不要断绝关系，因为你不知道什么时候还需要用到那些关系。第二，让自己拥有多种教育、多种不同任务的选择。有一次我问几个年轻的空军官员，有谁愿意调到财政部去。有人也许会想这样的调动会严重影响事业发展，但我都会把表现最好的人调过去，因为军队必须对财务加深了解。这些人获得成功之后，其他人就会效仿。
我也尝试以身作则，让大家接近我，看看我重视和不重视什么，我在某些情况下会怎么做。还有，长期以来我一直都会去帮助遇到麻烦的人。他们可能处在事业起步时期，正举步维艰，我明白那种处境。