我们为何推卸责任

何时掌握决策权,何时让下属做决策,每位管理者都需要找到平衡。太多研究分析过不愿赋权的心理;现在,新研究开始关注人们在哪些情况下希望他人做决策。

在美国西北大学、印第安纳大学和辛辛那提大学的研究者组织的一系列实验中,参与者要在不同场景中,选择承担或放弃一系列责任,包括选择酒店房间、点菜、办事,以及为自己或他人投资。研究者发现,当决策结果可能影响他人,尤其是所有选项都不理想时(例如要在几个评价很低的酒店中做选择),参与者更倾向于让他人做决定。当这两种情况同时出现时,参与者让他人做决定的概率是自己做决定的两到三倍。

这种行为背后有两个动机:想要避免抱怨或批评(虽然保证匿名也未能完全消除回避决策的倾向),以及希望在给别人带来损害时自己没有负罪感。对于承受自己造成的不良后果,人们更能处之泰然。这与决策的难度、结果的重要性或懒惰无关。参与者选择将决策权交给别人,而不是选择掷硬币等更快捷的解决方法。

不出所料,研究者发现参与者不会将决策权交给随便什么人,而决策者人选最重要的因素不是专业知识,而是权威。只有身边有地位相同或更高的人,也就是可以明确对结果负责的人,人们才会交出决策权。

向管理岗位过渡的年轻管理者做出的决策将对他人产生影响,上述发现将对他们有帮助。考虑到我们正开发决策能力越来越强的算法,这项研究也很有用。如果计算机决策的结果不佳,人们不会像希望的那样觉得自己可以免除责任。

对于希望自己的管理者在赋权方面做得更好的企业,上述发现有更广泛的意义。例如,当领导者比他人行动更快、能力更强,因此应当自己做决定时,保证他们不会为不良结果受罚会有帮助。此外,研究者称:“鼓励人们考虑他们的决定可能对他人产生的影响,可能让他们感到对结果责任更大,因而更愿意去寻求建议。”

关于本研究:玛丽·斯特费尔(Mary Steffel)、伊利诺·威廉姆斯(Elanor F. Williams)、杰奎琳·珀尔曼-格雷厄姆(Jaclyn Perrmann-Graham):《赋权的新动机:逃避责任和批评》(Passing the Buck: Delegating Choices to Others to AvoidResponsibility and Blame,《组织行为与人类决策过程》(Organizational Behavior and Human Decision Processes,2016))

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先对自己的领导技能评分、再了解同侪对自己的评分后,女性MBA毕业生对自己评分下调的幅度大于男性MBA毕业生。

玛格丽塔·梅奥(Margarita Mayo):《反馈和自我评估中的性别差异》(THE GENDER GAP IN FEEDBACK AND SELF-PERCEPTION)

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