《哈佛商业评论》2016年3月刊《赢回流失客户的策略》一文
对于任何采取多次收费模式的服务提供商，客户流失率都是核心指标。客户流失率高的企业一般都会在营销上大笔投入，试图招揽新客户。不过研究显示，更好的做法是采取策略赢回流失客户。
这篇文章显示出，在现今订阅模式主导的商业活动中，留住客户非常关键，赢回客户的方案必须定制化。在本文基础上，我有两个补充建议。首先，设计更好的赢回客户方案，根据客户的价值实现情况（包括服务使用规律和效果）制定价格，达到双赢。这种做法在B2B领域正被逐步接受，参与式定价方法也可应用于2C情境。其次，留住客户应从被动转向主动。为什么要等到客户甩了你？企业应在客户旅程中安排价值讨论，提早防范客户流失，确保客户忠诚度并留住客户。
——理查·莱斯曼
Teleshuttle总裁
很不错的文章，但我有一个问题，是关于公司向现有客户传递的信息。例如，我参加一个健身俱乐部，会费每月50美元。我对这个价格很满意，可是我如果退出，就会得到40美元的优惠价。那么我有什么理由不为得到优惠价而暂时退出呢？
——弗雷德里克·梅特纳