从CEO到基层员工，企业中所有人都可能犯错：我们总会低估任务的难度及所需时间，或忽略项目方案中的疏漏，有时甚至错过公司福利。如果当事人转换思维方式，这些错误本可避免；但“重置”大脑活动模式往往难上加难。因此有必要另辟蹊径——通过优化决策机制、营造有利决策环境，来增加明智决策的几率。
为实现这一点，领导者需成为优秀的决策设计师。本文将为管理者介绍一种高效决策的系统方法，这项方法基于行为经济学基本原理，以及作者对咨询、软件、文化娱乐、医疗、制药、制造、银行、零售、食品等行业的广泛研究。
本方法由5个基本步骤组成：1）了解决策过程中可能出现的系统性错误；2）判明人的行为是不是糟糕决策的核心原因；3）找出决策失误的具体原因；4）重新设计决策环境，减少认知偏差的负面作用，增强个体行为动机；5）严格检验解决方案。这套决策设计流程适用于管理中一些难题：人才流失严重、错过最终期限和糟糕战略决策。
行为决策原理：两个系统
行为决策理论和心理学研究者认为，人类主要有两种信息处理和决策模式。其中系统1（System 1）依赖直觉和情感，具有快速、自发的特征。在此模式下，主体通过一系列认知捷径（mental shortcut）自动获得解决方案。系统2（System 2）则要求主体审慎地进行逻辑分析，相比系统1，属于慢速思考。（诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）在《思考，快与慢》（Thinking, Fast and Slow）一书中普及了这组概念。）
这两种认知模式各有鲜明的优势和劣势。很多情况下，系统1用直觉和经验就可以轻松处理信息、做出正确决策。但认知捷径也可能成为陷阱，因此主体通过系统2进行理性思考，拒绝错误的直觉，修正情绪化、草率的决策。然而，直觉和情绪还是经常逃过理性分析，导致决策失误。（关于系统1和系统2各自的缺陷，请参看本专题第二篇文章《攻克认知偏差》（“Outsmart Your Own Biases”）。）
此外，系统1更关注具体、立即可见的结果，使主体难以通过抽象思考看清决策的长期效果。因此，如果过于依赖系统1，即便我们再积极努力，也无助于计划的落实。例如，人人都了解退休储蓄的重要性，但还是有很多人未加入退休金计划。（美国教师退休基金会（TIAA-CREF）2014年的一项调查显示，美国人花在选购电视机或筹划生日聚会上的时间，多于花在建立退休金账户上的时间。）
这并不是说系统1对明智决策百无一用。系统1的直觉反应是行为决策过程的重要组成部分。例如，假设一项投资决策让你感到害怕，你就该停下来仔细分析风险。系统2则会考量被系统1低估的因素，如该投资的长期战略价值，并做出综合判断。
系统2需调动主体的认知能力，而认知能力是一种稀缺资源，无法满足所有决策活动的需求。当认知能力削弱，系统2运转失灵，主体就可能受制于认知偏差和惰性。