建立以客户为中心的全整合企业
新科技正在快速改变经济环境与企业运营模式。互联经济改变了传统供需模式，驱动了企业运营重心从后端向前线转移。与此同时，急速成长的社交媒体应用和移动互联网的兴起，进一步改变了人与人、人与企业、企业与企业之间的沟通方式。
社交媒体的影响力也逐渐渗透到商务领域。领先企业正在积极应用社交商务工具，对外积极关注大众对于产品、品牌与客户体验的分享，对内建立和分享员工间的专业知识以保持竞争优势。麦当劳南非公司是向社交型企业转型的代表，通过与IBM及其业务伙伴的合作，使旗下大约200家餐厅和8000名分散在各地的员工，借助社交商务应用更加高效地沟通并分享想法，从而提供卓越的客户服务。另外，移动互联应用和云计算技术也对企业的传统运营方式造成冲击，随之而来的是新商机的涌现。
最大的商机来自大数据。现在，我们每两天产生的数据量，相当于2003年前所有数据量的总和，而且还在加速成长中。如果说20世纪石油工业的蓬勃发展是推动经济发展的主要动力，那么大数据将会是21世纪商业发展的新动能，但关键是如何从这些数据中，提炼出洞见来。
大数据提炼洞见的极致表现，当以认知计算为代表。IBM 的“沃森”计算机是认知计算最好的实例。2011年2月，“沃森”因为在美国著名的智力问答节目《危机边缘（Jeopardy）》中战胜人类而名声大噪。如今，“沃森”已经被应用于辅助医疗诊断、金融、呼叫中心、政府公共事业等商业领域，帮助企业客户完成大数据分析等复杂任务，改变着行业与企业运营的模式。在金融行业，“沃森”能在3秒内读出和理解2亿页数据，帮助美国第三大银行——花旗集团处理金融、经济和用户数据，找出行业专家可能忽略的风险、收益以及客户需求，实现银行的个性化服务。
面对新的经济环境与科技发展，企业需要一套清晰的战略，来支持转型的顺利实施。为此，我们提出“建立以客户为中心的全整合企业”概念，作为战略发展的指导。