在竞争异常激烈的今天，提供产品或服务的企业都面临一个棘手问题——如何找到自己的消费者。过去单纯用年龄、性别、教育程度、月收入去描述消费者犹如面对一张曝光不足的照片，情景十分模糊；听了10个品牌的消费者细分报告之后，我们往往会发现他们希望勾勒的竟然是同一类人。
作为营销者要回答的问题是：消费者在使用信息时有何特点是和品牌传播和营销时的信息具有相关性？什么是此品牌与众不同、打动该消费者的独特价值？之后则要回答——品牌应该如何与消费者对话？如何与影响该消费者的关键人、社区或群体对话？这容易理解，但在当今信息及渠道高度碎片化的数字世界中，对于领略“虚拟”和“真实”感受的茫茫人海而言，了解他们的需求是何等不容易！
在数字革命的背景下，对品牌和营销者的挑战是从“如何找到这些人”到“如何找到这些人在不同时间和空间中的需求”；从过去以“单一或分散的方式去形成和这群人的沟通信息和方式”，到现在如何“和这群人即时沟通、响应、解决他们的需求”。同时在产品和消费者的“买卖”关系以外，建立更深层次的“伙伴”间的互信、双赢和可信赖关系。
传统上，营销商通常利用地理位置、生活方式、消费心态、消费兴趣和行为等来划分消费者市场。但随着数字和大数据革命的发展，市场调研者、营销者和品牌厂商面临的一大挑战是，如何通过各种信息渠道收集消费行为的实时数据以及他们和品牌的互动行为。大家突然发现，我们必须面对这些不断变化的目标，例如和客户讨论的主题；他们对你和其他品牌的评价；消费者与产品互动的方式，他们在购买某公司产品和竞品后与其他消费者分享的经历，这一切都必须纳入考量。
过去通常的情况是，企业在做品牌营销活动中，100元的广告费用只有50元打动了消费者，大家都不知道到底哪50元是有效的，哪些是无效的。今天有了数字平台，找准消费者，采用有效的营销活动，企业能使自己的投入更加有的放矢。
随着互联网的发展，我们似乎发现了解决这个百年难题的希望。