“你看到了吗？”昆昆·博哈特纳迦（Kumkum Bhatnagar）手里拿着一篇打印出来的文章，一脸狐疑地问道。全球银行（GlobeBank）CEO威尔·索南伯格（Will Sonenberg）在《彭博商业周刊》网络版特刊上发表了一篇文章，谈论他对人才多元化的看法，并表示担忧，他认为公司在帮助女性和少数族裔跻身管理层方面所做出的努力并不够。查尔斯·贝格利（Charles Begley）作为负责为公司招聘多元化人才的主管，在电脑上看到这篇文章时，也目瞪口呆。
“我们当时和他一起拟的初稿”，查尔斯气急败坏地说。“这句话从哪冒出来的？‘只需看一眼我们公司主页上执行委员会成员的照片，就能发现我们在人才多元化道路上毫无进展’—这是谁写的？”
“肯定是我们确认之后，威尔自己加上去的”，昆昆是查尔斯的副手，说这句话的时候脸上带着一丝沮丧。
“他没权力这么做！”查尔斯说。
文章中，威尔这句话的意思好像是，查尔斯和他的团队在过去4年毫无工作成效，尸位素食。CEO不是一个月之前才正式发了一封表扬他们的工作成绩吗？他还用了“史无前例的进步”这个词来形容他们的努力—让少数族群迅速填满了全球银行的“高管快速通道”。
“他为什么要这样公开地把我们的工作一笔勾销？”查尔斯问道。
“不知道啊”，昆昆说，“但是，如果把多元化的问题放到执行委员会这个层面，我们都得承认他说的是对的”。
昆昆站在查尔斯旁边，查尔斯打开了公司执行委员会的网页，在“关于我们”的栏目下，67张照片里有8位白人女性，一位非洲裔男性（就是查尔斯自己），还有一位西班牙裔（雨果·苏亚雷斯（Hugo Suarez），来自全球银行的海外部）。
“可能是这么回事”，昆昆说，“就在他把文章定稿要发给《彭博商业周刊》的时候，恰巧网页制作团队拿来重新设计的网页，让他审批。他肯定一下就发现了我们自己的照片和写好的文章不符，言不符实。所以就在最后几分钟做了改动”。
“谁出的馊主意，把照片挂上网页？”查尔斯气愤地说。
“你也知道威尔喜欢即兴发挥”，昆昆说，“你还记得几年前的一个杂志的新闻标题吗？《CEO说公司缺乏人才多元化，这丢人吗？》但是即使是这样的文章，你也必须给他看，他确实很在意多元化这件事。别把它想成是针对你的。”
“他就是针对我。”
4年前，威尔主动找到查尔斯说，全球银行缺乏多元化人才，这已经阻碍了公司在市场上吸引最优秀的人才。查尔斯当时还在负责美国地区的证券销售业务，是公司高管中级别最高的黑人之一。但是威尔让他放弃当时的职位，转去作多元化人才招聘的头儿，直接向CEO汇报。当时他的终级梦想是成为银行的全球销售总监，转去做HR可能会是他步入歧途的开始。
最后查尔斯还是接受了这个工作，因为在他内心深处，他还是想把全球银行变成一家理想中的公司，像他儿子杰森这样的孩子能够在其中获得稳步上升的机会，不要像他一样在职业道路上经历那么多磕磕绊绊。事实上，在面对执行委员会代表，正式接受人才多元化招聘主管职位面试的时候，他也提过他的儿子杰森，“我和我儿子说，在当今这个社会中，你的发展不会受到限制”，他对他们说，“我没撒谎吧？”正和他想的一样，面对这个问题，大家显得有点局促不安。“全球银行数据说明，我说了谎。
这就是查尔斯得到该职位的过程。从那以后，他的策略就是集中全力让最优秀的女性、非洲裔、西班牙裔和其他有色人种的候选人进入公司高管候选人的快速通道。他和他的团队在全世界寻找合适的人选，不遗余力地把他们猎进公司。现在全球银行有一个受到业界羡慕的少数族裔名单，名单上聚集了大量的极具潜力的候选人。但是因为这些人还没有进入高管层，所以威尔说这些努力并未有实效—他说查尔斯是失败的。
查尔斯盯着电脑屏幕上的文章，是的，我们还没有取得什么进步，“任重而道远”，他说，“但我还会继续”。
“如果你问我”，昆昆说，“还得回到我一直以来坚持的观点：高管人才的多元化不只是快速通道能够解决的问题”。
“快速通道当然能解决。”
“快速道只能解决一部分问题，必须先有合适的人选。但是我们总是忽视了‘提拔’的部分。我们需要让公司上层的每个领导都明确地提拔这些人到管理岗位。我想我们，不对，是你，已经在培植合适的人选上做出了巨大的贡献，但是公司里很多事业部的主管仍在阻止他们的晋升。”
“你也知道，我们总不能指名道姓地去告诉他们应该提拔谁吧。”
“不能。但正如我一直所说的，公司应该重新设计记分卡，这样针对高管的评价标准就不只是他们是不是好的银行家，也要包括他们能否实现团队人才多元化的目标。”
查尔斯摇了摇头，他不太赞同昆昆的说法。“如果人家觉得一个白人男性是更好的人选，我不想告诉公司的投资银行主管、销售主管和风险控制主管必须提拔一个黑人女性”，他说，“这毕竟是生意。事业部门主管应该有选择最好的管理人才的自由，他们知道如何做选择。再说，即使你告诉他们，他们也不会照你说的做。”
“是的，说到底这是生意”，昆昆回答道，“但是在这个商业世界里，提升女性和少数族裔的职位已经成了需要优先考虑的事情之一。而且威尔已经非常明确地反复强调这种优先性。”