Creative Artists Agency（CAA）联合创始人迈克尔·奥维兹（Michael Ovitz），彻底改革了20世纪70年代至90年代影视、音乐和企业媒体领域做生意的方式。在迪士尼和自己的移动内容创业公司短…

四年前的秋天，我接到了惠普公司亚太区老同事的电话，询问我是否愿意重新回到中国，领导惠普公司的PC和打印业务。2007年我离开惠普时就是负责中国区和中国香港的PC业务，所以我当时的反应是，为什么要走回头路。这份工作并没有激…

我们和企业对话时，一谈到当前增收的最大挑战，总会听到对方抱怨：高层领导者只相信自己有创新研发能力，对商业化却没有十足的把握。我们的研究表明，该差距源于正式流程和有效人才管理策略的缺失。这个问题不容忽视，因为公司研发收益率…

随便哪个大公司，客服部门都是最好认的。呼叫中心总是像工厂一样，客服代表坐成几排，戴着耳机，用标准服务用语匆忙应付一个又一个电话，努力缩短“处理时间”。主管来回走动，处理客服代表未能解决的电话，不时把客服人员叫到另一个房间…

保证盈利能力 继续与韦斯特米德合作并不符合Egan & Sons的最佳利益。在激烈的竞争中，盈利能力比保留客户、扩大市场份额更重要，Egan的市场份额已经很大了。 泽善·安萨西 巴基斯坦卡拉奇南岸高级研究学院商科教师 寻…

新的ABC系统让Egan & Sons陷入混乱，这并不令人惊讶。了解每家客户和每个单品的实际成本，可以推动公司转型。但企业很少这样做。 标准的成本计算系统将成本在各产品和客户之间随意分配，几乎能肯定是不准确的。高管可能会…

2006年，麦当劳的增长出现了停滞。这家快餐连锁店认为问题在于菜品的数量过少，因此推出了很多新菜品，最终使得菜品的数量翻了一番。然而，销售额几无起色。最终在2016年，公司采取了新策略。它重新启用了最初的菜单，拿掉了大部…

企业喜欢通过现有客户推荐得到新客户的原因很明显，比如节省营销成本。此前的研究证实，这类新客户带来的利润率和保留率更高，客户终身价值可提高25%之多。营销人员设想，推荐客户带来更大利益的原因有两个：做出推荐的人既了解品牌又…

坂田基地是华为总部所在地，被数条纵向公共的道和数条横向的路整齐地分割开来。绝大多数的道和路取自数学家、物理学家、农学家的名字：张衡路、稼先路、隆平路、贝尔路、居里夫人大道等等，但没有一条被冠之以“华为”，这有些耐人寻味。…

理论上，以零售业务为主的银行应能提供各类服务，如支票入账、转账、汇票购买等等。但三项新研究发现，这种经营策略有局限。在其中一项关于客户满意度驱动因素的研究中，研究者分析了58294次现场业务办理，发现客户满意度的差异中，…