设想你在便利店等待结账，前面有五个人。从逻辑上说，你不会在意身后有没有人，因为等待时间完全由前面五个人的结账速度决定。但新研究显示，人们对排在队尾有着超出常理的厌恶，而这对要求顾客排队（无论线上线下）的企业是个坏消息。 …