什么样的体验才是优质的客户体验？对于某些品牌而言，它是一次无摩擦的旅程。对其他品牌来说，它是一次令人难忘的经历。但很少有品牌能在做到无摩擦的同时又令人难忘。研究表明，企业在这两者中有所取舍时，可以从四种策略中做出选择。 …
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摩擦与不透明催生商业创新
2014年9月上旬的天津夏季达沃斯论坛上，作为“创新”这个主题的领题人（Topic Champion），我和几位全球知名创业精英进行了交谈，包括Airbnb联合创始人兼首席技术官Nathan Blecharczyk，GI…
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