1999年，迪士尼乐园成为了虚拟排队的先驱。这一年迪士尼引入快速通行（FastPass）系统，允许游客在园内游玩其他设施的同时虚拟排队。自此，虚拟排队在餐馆、客户服务中心、共享乘车平台及其他行业中变得十分普遍——新冠疫情…

设想你在便利店等待结账，前面有五个人。从逻辑上说，你不会在意身后有没有人，因为等待时间完全由前面五个人的结账速度决定。但新研究显示，人们对排在队尾有着超出常理的厌恶，而这对要求顾客排队（无论线上线下）的企业是个坏消息。 …