服务交付创新的框架需要关注的四个维度 　　“这种感觉就像胸口上坐着一头大象。”患者解释说。医生很理解地点点头。医生不是房间里惟一点头的人，另外一位患者风趣地插话说，“也帮我记下这个症状。” 　　上述对话发生在红心俱乐部…