达特茅斯学院的奈利亚·奥尔达巴耶娃（Nailya Ordabayeva）和不列颠哥伦比亚大学的丽莎·卡瓦诺（Lisa Cavanaugh）及其同事达伦·达尔（Darren Dahl）向300位美国职业橄榄球大联盟（Nat…

93%的美国成年人有在网购前阅读评价的习惯，这一数字表明，绝大多数消费者清楚可靠评价的好处，自己也有动力撰写真实的评价。那么，如果有人付钱请你评价产品，你会更倾向于给出正面评价还是负面评价呢？可能你会认为物质激励不会对你…

企业的竞争力、活力以及经营成果主要取决于其各个生产要素能否高效配置，而其中最重要的就是人——这一核心生产要素的配置。在宏观环境处于常态时，企业间的竞争本已经十分激烈，当宏观环境发生巨变时，如经济大周期、行业大周期、重大事…

当消费者以明显不公的方式抨击公司时（比如一位参观大峡谷国家公园的游客不满地抱怨“更像是‘马马虎虎峡谷’”)，品牌经理可能会试图压制评论，公开羞辱评论者，甚至起诉对方。一系列新的研究表明，通过采取不同的策略，可以将这种攻击…

2007年底，我们中的一位，查恩，身处科威特比林军营，准备驾驶基奥瓦勇士直升机飞越伊拉克边界。科威特是美军士兵部署战场之前完成所有必要训练的中转地，其唯一危险的地方是沙地，这里沙子又深又细，走起路来迟缓沉重。一天早上，在…

杰夫·唐纳克（GeoffDonaker）金炫进（Hyunjin Kim） 迈克尔·卢卡（Michael Luca）| 文 牛文静 | 译   时青靖 | 校   李源| 编辑    网络评价正在改变消费者选择产品和服务的…

(How to Be Resilient in the Face of HarshCriticism) 大多数人在人生某个时刻，都经历过来自他人“劈头盖脸的恶评”。当时你可能正在开会，或正经过走廊，或者刚拿到业绩评估，突…

马蒂亚斯·霍尔维格（Matthias Holweg）、布拉德·斯塔茨（Brad Staats）、大卫·厄普顿（David M. Upton），《哈佛商业评论》2018年11月刊 很多改进计划很快取得成果，但会逐渐倒退。 …

越来越多的高管正以公司为平台，宣扬与业务无关的理念。他们必须仔细考虑，自己的行为是否与客户的立场一致。对公共事务积极发声的企业也许只是表达了管理层的立场，却可能由于和客户政治观点的差异，疏远了核心客户群。 客户的分化程度…