如果从0到10打分，你会有多大可能向朋友推荐本公司？ 我们都曾在各种场合——在网上买完东西、结束客服咨询甚至出院后——遇到过数十次这种问题。数千家企业都问过客户这类问题，如果你曾受雇于这种公司，肯定熟悉净推荐系统（Net…
标签：nps
净推荐值问题出在哪?
克里斯蒂娜·斯塔尔科普夫(ChristinaStahlkopf) | 文 时青靖 | 编辑 自16年前《哈佛商业评论》首次提出以来，净推荐值(Net Promoter Score)，或称NPS，已成为一个基本的商业指标。…
如果从0到10打分，你会有多大可能向朋友推荐本公司？ 我们都曾在各种场合——在网上买完东西、结束客服咨询甚至出院后——遇到过数十次这种问题。数千家企业都问过客户这类问题，如果你曾受雇于这种公司，肯定熟悉净推荐系统（Net…
克里斯蒂娜·斯塔尔科普夫(ChristinaStahlkopf) | 文 时青靖 | 编辑 自16年前《哈佛商业评论》首次提出以来，净推荐值(Net Promoter Score)，或称NPS，已成为一个基本的商业指标。…