作为全球最具价值的初创公司，字节跳动成立仅10年便打破了增长纪录。2021年，字节跳动在全球150个国家斩获了19亿月活跃用户，员工人数超过11万，其营收达到了惊人的580亿美元。字节跳动因旗下热门短视频应用抖音而广为人知，该应用全球下载量已超过30亿次，只有Meta及其系列应用完成过这一壮举。但事实上，字节跳动已经推出了很多非常成功的产品：比如最初的热门应用、中国最受欢迎的新闻应用程序今日头条，目前月活跃用户3.2亿；先于TikTok推出的短视频应用抖音。今日头条和抖音分别占该公司广告总收入的20%和60%。
字节跳动持续成功的秘诀何在？我们认为其中一个重要的驱动因素是基于共享服务平台（SSP）的创新战略。
专业团队
字节跳动对共享服务平台的运用与大多数公司有所不同。其产品团队或部门不能控制他们自己的运营资源。相反，许多通用的业务、技术和运营职能（其中包括人力资源和法律）都被集中并植入相应的团队。这些团队专业化水平高，能够发掘合适的人员，并根据需求灵活地将这些人员部署至新项目。同时，字节跳动会利用云和共享操作工具（其中一些是内部开发的）来维护这个看似复杂的组织设置。虽然产品和相关团队仍然专注于满足客户需求，但其快速发展壮大却需依赖不同的共享服务平台团队。例如，当新成立的项目团队接到调查用户需求和市场机会的任务时，它们可以向共享服务平台的用户研究专家寻求数据支持，以节省市场分析时间。在其他公司，这些工作会由产品团队承担，而产品团队大都不擅长信息收集。随后，当发现某个使用案例具备开发新应用程序或产品的特性时，产品团队将与共享服务平台上的工程师共同开发新的产品或功能。
在某些情况下，产品团队会按需定制由共享服务平台开发的现有技术。算法就是一个很好的例子。字节跳动的产品团队与共享服务平台算法工程师合作，对其异常强大的推荐引擎进行微调。共享服务平台上还汇聚了其他一些重要团队：帮助识别和获得理想用户的用户增长团队;建立伙伴关系以获取新内容的内容团队;帮助开发更深入用户洞见的分析团队;以及推动商业化的销售团队。
正如预期的那样，因为共享服务平台集中了如此多功能，实际的产品团队才能小而专，特别是在产品探索阶段。例如，抖音一开始只有几个员工，而教育团队一开始只有两个人。重要的是，共享团队和面向市场的团队之间的关系是共生互利的。正是这种不断发现然后不断改进的良性循环为字节跳动带来了成功。
共享服务平台战略
依靠共享服务平台，字节跳动制定了独特的创新和增长战略。这些战略有五个主要特点:
广泛探索。自成立之初，字节跳动就一直在广泛寻找新产品机会，并果断地在同一细分市场安插多个团队。在成立的前几个月，字节跳动便声势浩大地推出了 12款娱乐内容应用。 2015 年，为试水海外市场，字节跳动推出了20款应用程序。公司在运营抖音的同时还安排了两个团队积极孵化短视频产品。2018 年至 2020 年间，字节跳动在应用商店中至少有140款应用，横跨 11个不同的垂直领域。
快速迭代。字节跳动还因其产品开发和市场推广速度而闻名，其中大部分是通过共享服务平台实现的。字节跳动只用了四个月的时间便推出了一款教育应用程序，而据其一名员工称，竞争对手推出同类应用可能需要 18个月。然而，在快速推出新产品的同时，字节跳动也会果断终止表现不佳的产品，并解散或重新配置相关的产品团队。与其他公司不同，字节跳动的员工每年可在数个项目之间流动，其中一些项目永远走不到推出的那一天。
选择性聚焦。字节跳动虽然布局广泛，但也不乏重点。字节跳动在数年内会一次性将关键资源分配给几个选定的优先事项。公司在成立的前三年将重点放在了文字和照片内容实验，为其新闻应用“今日头条”的成功奠定了基础；2016 年字节开始转战短视频领域。经过三年的摸索，字节跳动又将重心转移到教育业务板块，在七个细分市场推出至少11种不同的产品。尽管该板块在2021年因政府新规而停滞不前，但也凸显了公司在所选重点领域进行广泛尝试的策略。
跨部门功能利用最大化。通过共享服务平台，新产品团队可以轻松整合一流的技术和功能，节省宝贵的时间和资源。例如，当某个团队在探索人力资源机会时，它便能够整合由共享服务平台算法团队构建的人工智能技术，包括面试转录和简历扫描功能。再比如，字节跳动的智能教育设备，如智能作业灯，便可借助共享服务平台的语音识别、视觉识别和搜索等功能，来记录、评估和分析学生的学习情况，并让家长和导师能够远程监督孩子完成作业。
平台服务产品化。共享服务在初期通常都是以新功能的形式出现，但如果这种新功能在多个产品中的实际或预期使用率有所增加，则会被提升到共享服务平台层面，直播就是这样发展起来的。字节跳动的一些共享服务，包括许多算法产品，如今已作为外部云产品进行销售。例如，其办公协作工具飞书（Lark）最初就是为内部需求而开发的。
机构驱动因素
字节跳动服务共享平台战略通过即时访问一流技术和运营专长，来加速新项目的实施，并因此而大获成功，可以预料的是，众多公司也会纷纷接纳这一战略。然而，采取这一战略并获得类似成功的公司却是寥寥无几。原因何在？因为他们没有引入机构驱动因素，而正是在这种驱动因素的帮助下，字节跳动克服了不利于合作的本位主义思维。
最为重要的莫过于以下三种机构驱动因素：
目标和关键成果（OKR）系统。受谷歌启发，字节跳动的战略和运营是由一个透明的双月OKR系统驱动，该系统会自上而下地统筹共享服务平台和产品团队的优先事项和行动。所有人都可以看到其他人的OKR，包括首席执行官的OKR。 OKR通常涉及多个团队，而非单个团队的成绩，同时OKR的完成情况会被计入员工在字节跳动的绩效。此举有助于消除孤立思维。
明晰的扁平化层级结构。为促进共享、协作，字节跳动采用了360度的绩效评估系统。此外，与其他大多数中国公司不同的是，该公司取消了职务头衔，并有意将其组织层级简化为少数几个层次，以便员工能够专注于自己的职责，而不是担心自己的职级。员工称，由于实现了OKR共享，而且也不用担心职级差异，上级变得很容易接触，也很有帮助。导师制在组织中也很普遍，在同事之间也很常见，他们通常不会把对方看作竞争对手，而是朝着共同目标前进的合作者。
数据驱动型文化。创始人张一鸣认为公司最基本的竞争优势是数据驱动型组织文化。例如，公司进军短视频领域的举动就源自于一位高管的推动。这位高管注意到，今日头条上用户观看视频的时间大幅增加。得益于基于数据驱动型洞见、精心策划的营销，TikTok用户群在青少年跳舞用户的基础上稳步增长，如今已享有更广泛的受众群。
显然，基于共享服务平台的创新战略在字节跳动第一个十年的爆炸式增长中发挥了关键作用。共享服务平台战略通过使用集中但可灵活部署的技术和操作堆栈，让字节跳动能够迅速、广泛地孵化，并高效地扩大规模。这种战略非常适合字节跳动，部分原因在于其各类算法驱动型产品之间存在相似性。字节跳动目前正在探索其他产品类别，并正在改进其战略，以便更好地对接其不断发展的组织模式和流程。不过，无论公司如何发展，其基于共享服务平台的创新战略必定会发挥重要的作用。
陈荣鑫是旧金山大学（University of San Francisco）战略和企业创新教授，香港科技大学的客座教授。他还是《亚洲商业研究》杂志（Journal of Asia Business Studies）的联合创始人，并担任招商局集团博士后研究组的外国专家顾问。马睿在技术和金融领域有近20年的经验。2018年创立了Tech Buzz China播客，曾担任500Startups投资合伙人，并在硅谷和中国从事私募股权和并购工作长达十年，曾任职于雷恩集团（Raine Group）、摩根士丹利（Morgan Stanley）和美林银行（Merrill Lynch）。
陈荣鑫（Roger Chen）马睿（Rui Ma）| 文
刘隽 | 编辑