一项新研究发现，公司关爱团队并将相关工作透明化，可以加强与消费者之间的关系——由于病假政策和其他工作保护措施如今备受关注，这一结论在当前的危机中尤其能引发共鸣。
研究人员围绕总部位于多米尼加共和国的服装公司Alta Gracia进行了一次现场试验。这家公司因发放所谓的“生活工资”而受到认可（数额是多米尼加最低工资的3.5倍）。在一个出售Alta Gracia商品的美国大学书店里，研究人员在一个月内的不同时间播放了三个视频。一个视频将生活工资政策描述成一项支持工人的举措（“我们通过支付生活工资向社区投入了800万美元”）；另一个视频将其定义为与运营无关的传统企业社会责任举措（“我们向社区投入了800万美元”）；第三个视频则展示了工厂附近村庄及周边地区的生活。
看到第一个视频的顾客购买Alta Gracia产品的可能性比看到第二个视频的顾客高6%，比看到第三个视频的顾客高19%。研究人员写道：“通过让员工公开地做正确的事，组织将改善内部绩效，同时也会因给消费者创造差异化价值而获得回报。对企业来说，这是一种保持所有者、员工、客户和社会的利益一致的做法。”
关于本研究 “内部和外部责任倡议的透明度如何影响消费者的选择”（How Transparency into Internal and External Responsibility Initiatives Influences Consumer Choice），瑞恩·布伊尔（Ryan W. Buell）和巴萨克·卡尔卡尼克（Basak Kalkanci）（《管理科学》，即将出版）