在当今高速发展的商业环境中，“数字化转型”已成为企业保持竞争力和可持续发展的关键因素之一。尤其是近年来，随着新兴技术的不断迭代、消费需求的日新月异以及企业内生需求的不断释放，数字化转型逐步成为企业实现高质量、可持续发展乃至弯道超车的重要途径。对企业而言，数字化转型既是时代的机遇，同时也是横亘在企业面前的巨大挑战。
作为全球数字经济发展的高地，得益于政府数字化政策的支持，以及互联网、人工智能、云计算等新兴技术的崛起，中国经济的数字化进程愈发成熟，中国的数字经济不仅为各个行业带来了巨大的市场潜力，也为企业推进数字化转型提供了创新土壤。
面对数字化转型的浪潮以及日益变化的消费需求，全球卫浴与家装产品制造商骊住水科技集团积极拥抱数字化转型，将数字化作为企业战略转型的核心驱动力，不仅自上而下大力进行数字化转型实践，并凭借三位一体的新发展战略方向备受业界关注。
骊住集团创建于2011年，通过从日本传统汲取精华，不断创新以制造改善居家环境的产品，致力于帮助世界各地的消费者应对日常生活中的各种挑战，让人们无论身在何处都能享有更美好的家。多年来，骊住不断通过有意义的设计、坚持开拓进取精神、致力于提升产品的使用体验，以负责任的方式推动业务增长。时至今日，骊住已成长一家为全球性的企业，拥有55000余名员工，业务遍及全球150个国家和地区。
“创新”始终是骊住不变的内驱力。骊住深刻洞悉市场发展趋势，从消费者的切身痛点出发，将数字化作为企业战略转型的核心驱动力，制定了“商业转型”、“数字化”和“创新”的三位一体全新发展战略方向，并将战略分解落地：骊住设立“数字化转型分享日”（Digital Day）为员工提供数字化培训以及交流的平台，帮助其深入理解数字化转型的意义，建立数字化思维；利用数字化创新商业模式，制定“产品+服务”的整体服务商转型方案，完善数字化服务生态；建立商业试点，打通线上线下壁垒，通过为门店搭建云店网络实现“云逛店”，入驻天猫、京东等电商平台以突破地域限制，并推出定制化服务——“24小时美「骊」焕新”服务等等。借助数字化工具和技术，骊住为消费者提供一站式厨卫解决方案，实现美好生活的升级换代，进一步推动厨卫家装行业生态革新。
“产品+服务”商业模式 创造业务新增量
沐浴、洗漱、如厕是现代人刚需中的刚需，但卫生间的方寸之间总有一两处不如意，也会伴随人生阶段的推进——小家庭的组建，宝宝的降生或三代同堂而产生新的需求。尽管如此，卫生间的实际装修频率依然非常低。例如，租房一族不敢动别人的房子，中老年人不想重装卫生间等，重重顾虑都成了卫浴升级路上的“绊脚石”。同时，疫情后疤痕经济效益下，房产市场上游需求转冷也波及家居家装行业。随着更多消费者由线下转向线上，产品和技术的迭代更新迫在眉睫。随着科技的快速发展，数字化经济已上升至国家战略层面，数字技术和数字化产品也为人们带来了更丰富、更具自由度的生活方式。
面对疫情期间人们卫生意识提升、家居洁净高需求、线下购物难等各种挑战，骊住以数字化为抓手，以终端消费者为核心，从消费者需求出发，提出了“产品+服务”的商业转型，其中最有代表性的便是2020年年底推出的“24小时美「骊」焕新”服务。骊住携旗下高仪、美标和伊奈三大品牌，让消费者通过微信小程序等线上平台进行预约、测量、设计，并透过3D展示技术和VR技术提升设计视觉效果和空间设计体验，获得快捷、专业、省心的一站式卫浴焕新服务。骊住将产品销售链路延伸至专业设计方案提供、组合产品选购、运输配送、后期安装及售后服务等各个环节，为个性化用户服务持续赋能至全生命周期。
自推出以来，骊住的订单转化率得到了有效提升，美「骊」焕新订单转化率与普通零售订单比，更是高出了33%。截至2023年7月，骊住新零售网络已覆盖全国包含北京、上海、广州、深圳在内超过60座城市，覆盖逾220家门店。
数字化创新工具 洞悉消费市场与趋势
消费者可以分成不同的类型，并且越来越细分，这时候就需要不同的切入点和不同业务模式来帮助到企业触达更多的消费者。随着年轻人逐渐成为社会消费主力，生活方式、个人审美和价值观念都成为影响消费的因素，更衍生出对厨卫家装解决方案的多元需求，骊住需要依托数据系统驱动，更加深入了解市场需求，并推出针对性方案，进一步发挥多品牌多品类优势，满足差异化需求。对此，骊住建立了CDP消费者数据系统（Consumer Data Platform），希望借助数字化工具与消费者建立更紧密的链接，增强互动。通过创建了消费者标签体系，新零售生态系统、零售管理系统、售后订单协同系统等得以打通，持续为新零售赋能，提升产品与服务体验。
通过进一步完善CDP系统，加强数字化技术与业务的融合，骊住真正转向以消费者为中心的全生命周期家装管理，赋能业务的有机增长，助力行业生态的高质量发展。目前骊住以超过700个标签精度，累计了上百万个家庭的详细消费者画像，其成立的消费者俱乐部，已实现了18%的会员支付转化率，超出行业平均水平的80%，在打造更好的产品和服务体验的同时，助力业务有机增长。
为进一步深化数字化转型，骊住积极建立以消费者为核心的数据中台，精准捕捉消费者动态需求，通过大数据分析为不同的消费者提供更具针对性的产品信息和服务内容，并预测未来消费需求的趋势和变化。结合不断拓宽的数字化渠道和服务范围，骊住致力构建完整的数字化服务生态，从而更好地为用户提供便捷、高质量的服务。
新零售生态 全力推进数字化商业转型
数字化转型与商业转型，一直是骊住重点布局、互相加持的两大赛道。数字化转型，也在新零售生态创新上赋能骊住的业务增长，得以在全国各地持续开设新店，进一步扩展商业版图，拓宽销售渠道。
家居行业一方面要推进数字化转型，建立完善的数据系统，另一方面就是拓宽零售渠道、让服务下沉。通过对传统零售门店向O2O门店的数字化转型，骊住解决门店在流量、管理、营销和客户维护方面的焦虑。首先，骊住在重要门店搭建起云店网络，“云逛店”实现线上线下流量对接；接着通过标准操作流程升级和门店激活措施，促进门店管理和导购作业的数字化转变；随后引入直播、裂变等更贴合消费者需求的传播形式，让营销更具趣味性和互动性，提升转化效率。例如，入驻天猫、京东等电商平台令骊住成功拓宽渠道，在加快城市下沉、抢占更多市场份额的同时，也让消费者跨越地域限制，获得更便利的增值体验。
作为三位一体企业战略的重要一环，骊住的数字化转型还协同“商业模式变革”以及“持续创新”共同发力，开拓新业务赛道，建立大零售生态。借助SAP HANA系统，骊住整合了旗下业务并打通B2B端口，构建高度数据掌控的运营系统，并从“一物一码”为始开启运营数字化。通过“一物一码”系统，企业可以把产品转化成一个个与消费者形成关系的触点，把产品当成互联网+的流量入口，从而就可以把终端路线化成“蜂巢”，让企业更好地了解产品走向，对产品本身赋予营销功能，减少中间环节费用的投入。
此外，骊住也打通了从订单、生产、物流、仓储、经销商、门店、消费者到售后的各个触点，解决经销商之间货物流窜的痛点以及商品真伪验证的问题，有效地帮助提升业务团队的管理效率，节约企业运营成本。
作为全球卫浴与家装领导企业，骊住始终紧抓行业变革机遇，锚定市场需求，在联结消费者与美好生活的同时，也为厨卫行业高质量发展树立了标杆。借助数字化工具和技术，骊住致力于为消费者提供更便捷、洁净、高品质的整体家居生活解决方案，为人们建立通往美好生活的“纽带”，进一步推动厨卫家装行业生态革新。