我的一名咨询客户是某大型专业服务公司的管理合伙人，我们暂且称他为埃文。埃文近来遭受了一次痛苦的打击：他原本信心十足，以为他的团队在一个高达7位数的项目中可以中标，但项目最终却被竞争对手夺去了。
埃文的职业生涯是一段传奇的明星成长经历。他毕业于常青藤大学，为人聪明且品貌俱佳，在公司里人缘极好。顾问们都愿意参加他的项目组。埃文曾经也经历过不少挫折，但整体来说算是一帆风顺。在他得知结果的那个晚上，我俩见了一面，当时他悲痛欲绝的样子让我很吃惊。虽然他以前也丢过项目，但他显然对这一次的失败进行了更深层的解读。他不是失望，而是感觉很悲痛。
在我为尤为成功的领导者提供咨询服务的经历中，我看到他们对重大拒绝的两种矛盾反应。他们往往会过于个人化地理解这些行为，有些时候是刻意为之，之后他们又会坚忍不拔地加倍努力来胜过它。在这两种极端中，我看到领导者错过了成长和学习的机会。
争取一个重大的晋升机会或一份新工作，推销一笔金额巨大的交易，或是说服老板采纳一个高风险的主意，这些行为都有可能遭遇重大的拒绝。以下提供一些策略，可以帮助你克服将挫折内化的倾向，并有效地令你产生克服挫败的勇气，让你能够带着对自身和未来所追求成功的新见解轻松离开。
理解预期的作用
成功者往往习惯于期待积极的结果。他们想象好结果，在高胜算面前保持乐观，而且通常会因为他们永不言败的韧性而获得回报。
埃文对于赢得这个项目的期待之情十分明显，特别是在客户表示很有可能之后。他满怀激情地讨论这个项目将给团队带来的影响，也谈到在他的预想中，这个项目对自己的个人职业生涯意味着什么。尽管大多数积极心理学理论建议我们预想成功，但实际上，如果事情最终结果未能如愿，过度预期可能会加剧拒绝所造成的痛苦。
当我们的大脑在预期一个希望得到的结果时，我们可能会感觉好像成功已经发生了。但这类预期可能会造成虚假的自信，让我们看不清事情真正的客观进展。埃文对为期5个月的项目提案过程进行反思，回想起一些被他忽视的信号；当时之所以忽视了这些信号，是因为他太过于关注那些符合他越来越坚信的成功预期的信号了。预想成功对于鼓舞团队并保持对目标的关注而言很有用。关键在于，永远不要让你的预想变成预期，否则，一旦事情并非如你所愿，你就可能会陷入被放大的痛苦之中。
承认痛苦，但别把自己当受害者
对于遭到拒绝所带来的痛苦，许多成功者要么将其掩埋，要么过度沉溺其中，这两种做法都不具建设性。面对痛苦，首先要做的一件事就是让自己去感受它。被拒绝时的心痛是一个信号，表明你在为自己失去了特别想要得到的东西而感到悲痛。这种痛苦若被压抑，则只会在以后以一种潜在的破坏性形式卷土重来，如过度酗酒或是爆发愤怒。
在另一个极端，过度沉溺于痛苦则通常表现为责备或是归咎于人。我们会对决策者或自己赖以求助的人吹毛求疵。我们对他人的成功冷嘲热讽或是不屑一顾，感觉仿佛自己遭到了抢劫。这些自认为受害者的反应有可能会让我们深陷于痛苦之中，更加难以继续前行。
承认痛苦是指，诚实地说出你对自己损失了什么东西感到失望。当有值得信任的伙伴陪伴着你，静静地听你倾诉，而不需要帮你走出痛苦或是“解决问题”时，这么做尤其有效。对于埃文而言，若能签下这么大的一个项目，他将有机会晋升成为全球董事总经理。诚实地说出这个损失，帮助他接受了这个事实，未来几年里还会有其他机会来实现这个目标。这次拒绝并没有为这个梦想画上句号，只是让它更晚一些实现。一旦以一种健康的方式解决了这种情感上的痛苦，你便可以转移注意力，转而关注可以从这次失败中吸取什么教训。
谦虚地学习
遭拒绝的痛苦经历无疑可以让你从中汲取到十分重要的教训。控制住自己的情感之后，你可以更客观地看待，在那些未能如愿的决定中，自己发挥了怎样的作用。如果有可能，可以向决策者寻求反馈，了解自己哪些地方原本可以做得更好。若寻求改善的要求够诚恳，人们通常会愿意诚实相告。
由于大项目的决策过程很复杂，埃文和他的团队对他们的投标过程做了一次彻底的评估——包括内容和分析、关系构建、演讲技巧，以及有关客户需求的基本假设。他们发现了造成失败的重要失误。尽管这是一个代价高昂的教训，但如今他们能够通过这个教训来改善自己的方法。
成功者喜欢身边有一个势均力敌的竞争对手，这有助于鼓励他们不断进步。但在遭到拒绝之后，我们的比较会变扭曲，强化痛苦，阻碍我们从中汲取教训，并且让我们无法去欣赏其他人身上所具备的我们自己缺少的才能。遭拒绝之后的反思过程应该关注自己能够改善的地方，而不是如何能够比其他人更好。
找到勇气让自己成长
有些时候，反思能够发现自己尚待成熟的地方。比如，如果你本来就有自我怀疑的倾向，或是内心有一个严厉的批评声音总在宣扬自己的不足，那么反思将会激发出这些声音。利用好这个机会来发现这些声音的源头。
在后来与埃文的对话中，我们回顾了他对自己成就的描述。埃文成长于一个成功的家庭，父母很看重优异表现，因此，埃文对于成功的追求源自于这样一个信息：你永远不够好。在这种情况下，完美主义占了上风。来自客户的反馈很说明问题。这位客户谈到埃文时这样说：“我很高兴顾问们渴望得到我们的业务。埃文的团队以前为我们做过很棒的工作。但是这一次，他的精力到了绝望的边缘。再加上其他一些因素，我们无法对他们有信心。”
埃文为赢得这份合约所赋予的解读与他对“不够好”的讲述串联在一起，导致客户对他失去了信心。最终正是他自己造成了自己害怕的被拒绝的结果。他意识到自己职业生涯中有这样一种模式，每当迫切想赢时，结果总是不尽如人意。尽管很痛苦，但在这一刻他幡然醒悟，明白自己需要彻底解决掉这个问题。
在通过健康的方式管理好被拒绝所造成的痛苦并从中汲取了教训之后，只剩下一件事要做。
敞开心胸，放手前行
遭拒绝时，有很多因素在我们的控制范围之外。但身处困惑和痛苦之中时，我们会迫切地想要找到那些并不存在的答案。当决策者做出选择，决定不雇用我们、不与我们签约或是不采纳我们的建议时，其中的原因会有很多，很多原因都与我们自身无关。处理好遭拒绝后的情感和现实问题，接下来就该展示我们的善意和大度了。在承诺将做出我们能够做到的改善之后，我们需要原谅自己的不足，放手不再纠结于那些无法控制之事。我们需要调整心态，对自己所具备的才能和机会心存感激，不再沉湎于对不具备之事的失望。
遭拒绝是生命中最痛苦的经历之一，在你习惯于一帆风顺的时候尤其如此。拒绝未必会让我们变弱小。如果我们有勇气且够谦虚，我们会发现，在拒绝引发的失望的背后，等待我们的将是经验教训和成长的机会。
罗恩·卡鲁奇（Ron Carucci） | 文
罗恩·卡鲁奇是Navalent的联合创始人和管理合伙人，他为CEO和企业高管提供咨询，帮助其组织、领导者和行业追求变革。他出版了8本畅销书，其中《崛起之路》（Rising to Power）一书最近登上了亚马逊榜首。
孙莉莉 | 译 蒋荟蓉 | 校 时青靖 | 编辑