贝恩公司（Bain & Co）忠诚实践主管罗布·马尔基（Rob Markey）表示，企业越发意识到，如果管理公司时更重视将客户价值最大化，投资者的收益表现会比较好。与典型的利润最大化方法（通常通过削减成本实现季度收益，但会伤害顾客）相比，智能型公司正使用新技术、工作流程，以及更为集中的营销标准和模型以增加盈利客户的数量，提高留存比例并增加购买量。马尔基写道：“考虑到客户价值的重要性，领导者应该像跟踪资产负债表上其他关键资产一样，谨慎而严格地跟踪客户价值。应该使用特定的工具和分析方法，才能发现并预测价值的变化，这样就能像管理库存或有价证券一样管理客户价值。领导者应该使用透明和一致的格式报告相关价值，如此一来投资者就可以明确判断公司业绩并与同行比较。”
基于客户的公司估值听起来像是过时的会计做法。埃默里大学的丹尼尔·麦卡锡（Daniel McCarthy）和沃顿商学院的彼得·法德（Peter Fader）认为，情况并非如此，而且两人发表了该技术的开创性学术研究。本文中他们向读者介绍了简单的例子，解释了内部管理者和外部投资者如何利用获客、流失和支出的模型重新对公司估值。他们还介绍了公司应如何公开披露正确的信息从而简化工作。
董事会该不该担心高管的工作外行为？
新研究主要针对首席执行官和其他高管的工作行为，特别是法律纠纷和炫耀性消费对在职行为的影响。研究人员调查1474名美国高管发现，法律上有不良记录的人（个人税务问题、不良资产评估等）比其他人从事非法内幕交易行为的可能性更高。
广告有损国民幸福感
华威大学经济学教授安德鲁·奥斯瓦尔德和团队整理了1980年至2011年欧洲27个国家90多万公民的幸福感和生活满意度调查数据，并与同期各国年度广告支出水平数据进行了比较。他们发现两者之间成负相关性，即该国年广告支出越高，一年或两年后国民的满意度就越低。