回应推文有价值

推特用户发帖说什么的都有，但有一种帖子尤其普遍：抱怨糟糕的客服。有些企业会回应，有些则不然。为探究回应与否对未来顾客购买的影响，研究者收集了2015年3月到2016年4月，用户发给美国航空公司或无线运营商的超过40万条涉及服务的推文，并找出了企业给出回应的那部分。

接着，研究者调查了部分发表推文的用户，并与从未和企业互动的顾客进行对照研究。在向航空公司发送推文的顾客中，得到回应者未来愿意支付的机票价格平均比对照组高出近9美元，而且如下图所示，企业回应速度越快，顾客愿意支付的价格越高。