HBR.ORG社区评论
把两人叫到一起谈
我会分别跟埃伦和龙尼谈谈，为我没能创造出好的环境向他们道歉，然后再解释另一方的意图，不去评判行为。之后，我再把他们叫到一起，重复一遍跟他们各自说过的内容，让他们二人沟通。
凯伦·科利斯 Pack Systems Engineering所有者、负责人
需要专业调解人
马修缺乏引导龙尼和埃伦达成共识、指导他们化解矛盾所需的经验和能力。他需要一位专业的调解人，寻找对矛盾双方和组织都有好处的解决方案。
梅尔·布利策 Partner2Win高级合伙人
摆出数据
马修应该向龙尼和埃伦解释，他们两个都没错，然后要求他们解决问题。他可以摆出数据，说明客户服务和盈利能力都必须考虑在内。
哈吉特·塔卡尔 IndusInd Bank Limited旁遮普分行副总裁兼区域主管