作者是杰米·博尼尼（Jamie Bonini）、萨拉·卡洛克（Sarah Kalloch）和泽伊内普·托恩
好工作战略（GJS）旨在提高零售业和其他服务行业的生产率和客户满意度，而且确实有效。该系统要求提高一线员工薪酬、安排固定的工作时间、提供职业发展机会并拥有支持一线员工的运营模式，但这些并不容易实现。虽然我们没有上百个GJS转型案例可供学习，但丰田生产系统应用（TPS）已经较为普遍，对我们学习企业改革大有帮助。
GJS和TPS在人才投资和相应的运营选择方面，有很多相似之处。对两种方式都极其重要的一点是，员工队伍要稳定——员工不仅要出现在公司中，还要留在公司，努力工作并保持高效。
TPS的稳定性体现在4M上，即机器（machinery）、材料（material）、方法（method）和人力（manpower）。前三个M浅显易懂，而且得到普遍认可。毕竟，你的公司只有在设备不出故障、供应商提供稳定质量和配送服务、方法具有普适性且无需变通的情况下，才能顺利运营。第四个M即人力，或者说人员稳定性往往被忽略或者误解。但没有称职、可靠、积极的员工队伍的话，TPS就不能成功，GJS也同样。
杜博林（Deublin）的例子可做借鉴。公司总部位于伊利诺斯州沃基根，生产各种旋转接头，其密封式精密旋转轴承用于机械、造纸、风力发电等多个行业。杜博林深知人员稳定性是持续改善的前提，并在过去五年中与丰田生产系统支持中心（TSSC）合作实行一个复杂的即时生产系统。（TSSC已经帮助上百个丰田合作伙伴、供应商和其他多个组织，利用TPS改善运营。）
通过考察杜博林的即时系统，我们可以看到，生产线因短暂延误、设备故障、返工或流程变革而停工的时间不能超过15%的工时——这对复杂产品的装配而言是极高标准。但旋转接头的生产线31%的时间都处在停工状态。问题部分出在材料、机器、方法不稳定上，于是杜博林和TSSC在这些方面做了很多改善。但另一个大问题是人员不稳定。该生产线的复杂性极高，要求作业者训练有素，必须了解产品和流程、持续进行标准化工作、关注细节、迅速找到问题并寻求解决方案。调查显示，杜博林并不具备人员稳定性。
人员不稳定带来的最大挑战是临时工的流动率过高。杜博林致力于为固定员工提供稳定工作，但由于需求季节性变数较大，公司也使用临时工。临时工作的求职者并不踊跃，许多人很快就不能胜任工作，公司不得不换人。表现突出，而且希望有固定工作的临时工往往也会离开公司，选择提供明确职业路径和更高薪酬的公司。杜博林在改进生产流程前，必须解决这一问题。
首先，公司增设了手指灵活性测试、行为评估测试和确定是否雇用正确人才的流程。其次，公司改变了培训流程，开始为新雇员配备导师，帮助他们掌握关键技巧，从而更好地完成工作。采用GJS的零售商也启用了类似的雇用和培训措施，比如美国便利连锁店QuikTrip和西班牙最大的连锁超市Mercadona。这些公司发现，提高对新雇员的投资后，人员稳定性和运营业绩方面会有明显成效。
第三，杜博林竭力留住绩效最优秀的员工。公司将临时工起薪提高25%，6个月后给他们加薪20%并提高福利待遇。公司还将临时工转为全职装配线工人需要的时间大概缩短一半（从一年减为6个月），同时说明了临时工如何升级为机械师、主管以及中高层管理人员。临时工的流动率降低一半，杜博林也建立了更稳定和高效的员工队伍。
现在公司准备与TSSC合作实行自己的TPS，即杜博林绩效系统（Deublin Performance System），并实现转型。杜博林将准时配送绩效从50%提升至约95%，而公司的目标是100%。随着人员队伍日趋稳定，所有员工都参与到持续改善工作中，杜博林相信这一目标终将实现。
人员稳定性也是实行GJS运营选择的必要条件。举例来说，只有员工有足够能力且积极性高，公司才能放心赋予他们决策权，并给他们时间发现和解决问题。在《创建好工作公司指导手册》一文中，医疗诊断服务提供商奎斯特诊断公司认识到，公司必须稳定员工队伍，才能提高呼叫中心的绩效。于是奎斯特提高薪酬并提供明确的职业路径，之后才着手用GJS改善运营，如交叉培训和赋权员工。和杜博林一样，奎斯特的绩效明显提升，客户也颇为满意。
丰田生产系统和好工作战略都表明，如果没有按时上班、称职和希望提升的优秀员工，公司就不能成功运营。企业往往认为运营效率和人才投资之间存在矛盾关系，但这一假设并不成立。不论怎样你都要花钱。要么投资薪酬高、训练有素、积极性高的团队，让你的公司每天都在进步，要么为平庸的员工团队无休止地付出惨重代价——流动率和库存成本居高不下、质量低、客户服务差、敏捷性和适应性偏低。投资人员流动性貌似成本颇高，但另一个选择——低效率运营的代价更高。
杰米·博尼尼是丰田生产系统支持中心副总裁。该中心是隶属于丰田北美公司的非营利组织，自1992年以来已经帮助多个组织应用丰田生产系统。萨拉·卡洛克是好工作研究所执行董事。该研究所的目标是为一线员工提供好工作，从而帮助公司蓬勃发展。泽伊内普·托恩是麻省理工学院斯隆管理学院兼职副教授，也是好工作研究所联合创始人和本期《聚光灯》上下两篇主文的作者。