情境、条件与企业文化★

如果领导者希望组织文化助推企业表现,就必须同时考虑文化风格和内外部关键条件。地域和行业是最需要留意的外部因素,而关键的内部条件包括战略匹配度、领导力和组织设计。

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地域。企业所处国家和地区文化的主导价值观,能够影响组织内部的行为方式。(格尔特·霍夫施泰德(Geert Hofstede)及GLOBE研究项目的参与者深入探讨了二者的关联。)例如,在法国、巴西等强调集体主义(强调组织内部的公平和资源共享)的国家,企业文化风格多偏向“秩序”和“安全”。在美国、澳大利亚等对不确定性接纳度较高的国家(对模糊性和未来的不确定性保持开放),企业更强调“学习”“愿景”和“愉悦”。在海外开展工作或设计理想的组织文化时,领导者应考虑这类外部影响因素。

行业。面对行业特有的监管要求和客户需求,企业可能需要不同的文化特征。对不同行业企业的比较显示,为应对行业环境的要求,企业可能需要调整文化风格。

例如,金融服务企业的文化可能偏向“安全”。由于金融危机后的监管日趋复杂,行业对审慎和风险管理的要求比以往都要高。与此相对,非营利组织更加强调“愿景”,促使员工围绕共同目标付出努力,有助于组织追求使命。

战略。为释放全部价值,组织文化必须能支持企业的战略目标和各项计划。例如,实施差异化战略和实施成本控制战略的企业存在区别。对于这两类企业,“结果”和“关怀”都是核心文化特征,但“愉悦”“学习”和“愿景”更适合前者,“秩序”和“权威”更适合后者。强调“愉悦”和“学习”的文化风格灵活性更强,能刺激创新,帮助公司独树一帜;强调“秩序”和“权威”的文化更为稳定、可预测性强,有助于公司维持运营效率,保持低成本。

与企业生命周期相关的战略考量,同样与组织文化相关。希望稳固和保持市场地位的公司重视“学习”,而寻求逆境反转的公司需要重新定位或重组不盈利部门,因此强调“秩序”和“安全”。

领导力。组织文化与领导力的协调一致,其重要性怎样估计都不为过。CEO和其他高管的性格和行为方式可能深刻影响文化风格;反过来,企业文化也可能限制或提升领导者的表现。我们收集的高管寻聘数据显示,文化适应问题导致的新任高管失败比例,最高可占到68%。对领导者来说,文化契合度与能力和经验同等重要。

组织设计。企业文化和架构之间的关系是双向的。很多情况下,企业的架构和体系要适应文化。例如,强调团队和协作的组织在设计激励制度时,在奖励集体努力的同时,也会考虑团队和公司的共同目标。但长期有效的组织设计也会影响文化的形成。由于改变组织文化的难度要大得多,进行架构调整时应考虑文化目标。

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