埃里克·阿姆奎斯特（Eric Almquist），约翰·西尼尔（John Senior）和尼古拉斯·布洛赫（Nicolas Bloch），《哈佛商业评论》2016年9月刊，《用价值要素发现客户的真正需求》一文
消费者真正在乎什么？这一点很难确定。本文提到的新模式建立在30年的消费者研究基础之上，关注4种需求：职能类、情感类、改变生活类和社会影响类。公司只有对这些普遍的需求有一定了解，才能创造增收的机会、改进产品设计、找到自己的强项和不足，并实现服务的交叉销售。
我赞同本文观点。客户眼中的价值可能和我们（企业家和顾问）眼中的价值相差甚远，而且他们的价值观并非固定不变。我特别赞同的是，组织领导往往较少和客户互动，所以可能导致创新放缓。基于理论所做的决定和根据实际经验所做的决策，对客户产生的影响是截然不同的。了解这一点十分关键。
——科琳·欧康纳
Elements保健按摩公司区域开发人员
作为一名市场调研员，我看到很多品牌跳过产品或服务开发的量化阶段，还没了解到客户看重什么，也没压缩选择数量，就直接进行离散选择分析。结果是什么呢？一堆长达35分钟，让人无法忍受的专横调查。
——蕾切尔·德雷福
独立市场调研顾问
本文为消费者价值主张提供了一个很好的评估结构。本文中提到的用法可以再拓展一些，比如提供与价值有关的对话结构——我建议把这一结构用在客户旅程中，使忠诚度闭环得到强化。
——理查德·雷斯曼
Teleshuttle总裁
这是篇好文章，但对B2B营销人员来说似乎没有多大启示。尽管关于价值要素的分析有理有据，但组织需求与个人需求不一样，因此对于价值的看法也必须改变。如果能将本研究应用到B2B市场，也是大有益处的——整个价值金字塔都会被撼动。
——米希尔·塞瓦克
Comnisen创始人兼CEO
我们的很多产品和服务都对用户、指定机构和买家有不同的安排。每一方都有各自的价值要素。本文提到的价值金字塔帮助我们确定各方期望的关键价值，让我们的工作更成功。
——威廉姆·札纳
A. Zahner公司CEO
HBR.ORG
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