培训和指导员工至关重要
我父亲是做服装批发生意的，母亲是位艺术家，应该说我们家族与时尚有着不解之缘。父亲是位很能干的商人，聪明而且善解人意。我童年的很多时光都在他纽约的店铺里度过，很早我就发现自己对经商和与人打交道充满兴趣。我大学主修的是市场营销和管理，上大学前和大学期间都在纽约家居和首饰零售商Fortunoff做兼职店员。毕业后，我进入纽约萨克斯第五大道精品百货店 (Saks Fifth Avenue)工作，之后又去了Bamberger’s百货公司。1983年，我搬去波士顿，最先加入的是时尚服饰连锁商店Hit or Miss，这家公司后来被TJX收购。然后，我加盟了折扣服装邮购目录零售商Chadwick’s of Boston（1988年TJX收购了该零售商，1996年又将其转卖-译者注）。在2007年成为TJX的CEO之前，我担任过公司很多的管理职务。
TJX如今在美国、加拿大和欧洲拥有7个零售品牌，是美国及全球领先的折扣服装与时尚家居零售商，2013年销售额达到274亿美元。TJX提供给顾客的是“寻宝”似的购物体验，让他们以惊喜价“淘”到物超所值的名牌时尚服饰及其他高端商品，这是我们的商业价值。我们的运营与传统零售商完全不同，TJX每家店铺都有极其丰富的库存单品，在2.3万平方英尺的销售空间中，提供的商品品类甚至相当于一家大型购物中心。为了找到合适的商品，我们的全球供应商超过1.6万家。我们并不想局限于某种单品销售，也不会尝试提供商品的全部尺寸和所有风格。顾客来TJX是为了寻找惊喜、特别、又便宜的东西——我们称之为“惊艳”元素。一旦他们找到这样的商品，就会有立刻买下来的冲动，因为他们知道现在不买，下次来就卖完了。因此，我们各类商品的周转都相当快。
我们公司发展的关键动力之一，就是培养采购人才。我们的买手必须彻底了解消费者、流行趋势以及公司在售商品的确切价值。他们还要特别灵活，懂得随时把握机会，并与供应商建立交情，这是一项很耗时的工作。成为卓越买手需要有旺盛的好奇心和大量培训。我们必须教会买手怎样选择最合适的商品，磨练高超的谈判技巧，以及如何与供应商沟通。我们的长期目标是让TJX的收入增长到400亿美元以上，即使现在公司采购部的买手已经超过900人，但是为了实现这个目标，我们必须在每个业务领域增大买手基数和扩充人才库。
我们一直致力于培养买手对折扣商品生意的理解。过去几年，我们把所有的培训归纳成一个规模宏大的项目——TJX大学。我认为，这是零售领域最好的培训项目之一。此外，公司管理层会花大量时间来培养和指导员工。作为CEO，这也是我最优先的任务。或许其他公司的CEO要对长短期战略、华尔街和董事会负责，但对我们而言，为达成目标、创造股东价值以及持续推动公司实现长远成功，培训和指导员工至关重要。