宝洁旗下高端专业美发品牌之一的威娜因为主营美发沙龙专用产品，主要通过专业美发机构进行销售，乍看起来充当的是发廊供货商的角色。在总结威娜133年的发展经验时，威娜专业美发全球总裁阿迪尔·梅赫布·罕（Adil Mehboob-Khan）一再强调威娜不是卖产品的公司，而是致力于通过为市场提供产品和服务来打造完整的沙龙服务体验，从而提高整个美发行业的专业水平。
企业不强调卖产品而是提供服务体验的做法，与伯德·施密特(Bernd H. Schmitt)教授提出的企业要进行“客户体验管理”的观点不谋而合。如果仔细分析专业美发产品的消费模式，威娜在产品之外强调服务体验的商业模式符合逻辑。首先专业美发产品（烫发剂、染发膏等）不同于日用产品，必须在受过训练的专业人士手中才能发挥最佳效果。一旦消费者进入发廊并选择威娜产品，威娜会成为他们整个服务体验的一部分。从服务体验角度看，威娜如何提高消费者的产品满意度、如何不断改善体验过程变得异常重要。
体验式研发
威娜设在世界各地的研发中心，如果从左手进，人们会以为是一个美发沙龙；如果从右手进则像一个实验室。在新产品开发过程中，科研人员与发型师一起合作，科学家负责开发新护发因子、新配方，发型师则考虑与新产品一起推出的服务元素。在整个过程中，被邀请的消费者可随时进入研发中心，体验新产品和服务，并提供反馈。
梅赫布·罕解释说，很多新产品从技术上看效果显著，但发型师和消费者对这些效果的反应却是一个未知数，后者是决定产品成败的关键因素。威娜新产品Color.id是体验式研发的一个例子。在做挑染的时候，不同颜色的头发之间需要用锡纸去隔断，这样才能避免不同颜色的染膏混在一起。过去染发的消费者会顶着一头锡纸坐在发廊里长时间等待，现在只要在染膏中滴入两滴Color.id，染发不用锡纸隔断颜色也不会混在一起，染发时间也会缩短。对于这些新功能，发型师的反馈是认为它让染发变得更有趣；消费者觉得除了有趣之外，头上没了锡纸变得更舒服。