危机公关:沉默还是反击

 能量棒的威力

  当著名的对冲基金经理、空头耶利米·休斯首次将特拉诺拉公司置于聚光灯下时,他发布了一些不祥的警告,指出该公司囤积了大量未售产品,专利即将到期,且增长预测存在缺陷。特拉诺拉公司的高管团队经过一番深思熟虑,决定按兵不动。

  休斯在纽约的一场投资者会议中对特拉诺拉公司进行了负面曝光,对此,特拉诺拉公司的CEO亨利·桂拉特说:“我拒绝对此做出回应,这样只会抬高他的身价。”桂拉特的这一决定最终带来了严重后果。下午,特拉诺拉的股票开始节节败退,使这家位于西雅图的公司瞬间名誉扫地,员工斗志大减,融资能力也减弱。

  一个月后,当休斯再次出面评论这家公司时,大家都期待着特拉诺拉进行反击。在紧闭的大门后面,特拉诺拉的高管们还是举棋不定:他们意识到如果公司在此时做出回应,可能会带来更多麻烦。

  能量棒的威力

  特拉诺拉是如今家家户户的厨房里都能见到的谷物棒制作机的发明者。很难想象十几年前人们根本不在家里动手做零食棒。特拉诺拉在很短的时间里全面占领了这个它创造出来的商业领域。

  在今天看来,该公司龙头产品便捷制棒机的诞生是一个传奇。那时,亨利·桂拉特还是有机食品经销商。有一天,他在一家全食超市遇到一个脚踩凉拖的发明家,当时那人正在展示一台机器,叫做能量棒制作机。那台机器既难看、笨重,价格又十分昂贵,但亨利一下子就看到了它未来的潜力,于是买下了他的想法。随后,他召集了一群工程师来解决产品的机械、食品安全、标价和设计缺陷等问题。便捷制棒机一经问世,马上受到了大家的追捧,因为它简单、快捷、设计优雅。亨利马上就为产品找到了消费者细分群体:器械爱好者、美食家、徒步者、为孩子准备午餐的妈妈们和对饮食有限制的人群,比如坚果过敏人群。

  公司的商业模式采用传统的“剃须刀-刀片”策略:机器的销售价格仅略高于成本价,公司通过设备耗材实现高利润盈利,比如拥有专利的塑料容器。渴望发挥创造力的消费者可以选择自己填装容器:如果他们厌倦了吃肉桂-燕麦-葡萄干,他们可以自制开心果-小米-蜂蜜-蓝莓口味。对那些只喜欢使用品牌产品的消费者,他们可以选择预装坚果、谷物、干果和调味品的容器。

  全球有6家公司获批生产便捷制棒机和容器,并有权出售产品给零售商和分销商,每成交一笔都需要付给特拉诺拉公司一笔特许使用费。尽管公司在机器出售方面几乎不赚钱,但是每售出一个容器都能让它赚取约15美分的利润。此外,特拉诺拉还可以对凯洛格和Nature’s Promise等食品品牌收取许可费,这些食品品牌也热切希望跟一个广受欢迎的产品联系起来。

  特拉诺拉的创业故事广受投资人青睐。便捷制棒机上市时,美国的谷物棒年销量已达20亿美元,并以两位数的速度扩张。欧洲和亚洲是下一个前沿阵地。特拉诺拉第一个5年销量获得了厨房器具类产品前所未有的成功,年收入飙升至11亿美元。竞争性产品相继问世,但都没有便捷制棒机那么走红。米歇尔·奥巴马给白宫购买过一台,总统曾把它当做圣诞礼物送给英国首相戴维·卡梅伦。特拉诺拉的市值飙升至81亿美元,很多分析师依然看涨,说单单在美国和加拿大,便捷制棒机的家庭渗透率将增长3倍。

  但是公司也吸引了很多空头投资人,他们的战略就是从券商那里借股票卖出,以期低价买回股票还给券商,从中赚取差价。在股票处于高位时,几乎有1/3的股票被做空。看来很多以耶利米·休斯为代表的市场竞争者认为,特拉诺拉的故事好得令人难以置信。

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