尽管各大企业在客户体验（CX）工具上投入了大量的精力和资金，但客户满意度仍在不断下降。根据美国客户满意度指数（ACSI）数据，美国客户满意度现在正处于近20年来的最低水平。消费者情绪也处于20多年来的最低点。在当前这种以…

近一个世纪以来，大多数汽车保险公司都以同样的方式为服务定价，向客户收取无限制驾驶的年度保费。保费金额因驾驶员的年龄、车辆、驾车历史、预计年行驶里程、保险范围级别和其他因素而不同，但基本的定价方案——年度保费——一直是行业…

如今的客户不只是希望对他们有关产品和服务的问题做出有见识的回答；他们还希望为他们的特殊技术要求和业务问题提供快速的解决方案。 在微软公司，销售客户主管每年要与数百万软件买家打交道，客户对销售团队的期望值急剧上升。然而，直…

TechCo是一家快速发展的营销分析软件制造商（是我们为撰写本文取了化名的一家真实企业），令公司领导感到困惑的是：尽管销售和安装团队达到了所有目标，但许多新客户却严重不满。深入调查后高管们发现，虽然每个部门都在评估团队在…

大多数营销专家认为，仅仅让客户对某一产品产生满意的初步体验是不够的。相反，产品经理必须为他们提供一系列引人入胜的体验——客户旅程，来吸引他们再次光顾。客户旅程的设计是新的营销战场。 然而，营销专家们尚未开发出一个可以帮助…

所有销售人员都会告诉你，比起竞争对手，他们更有可能因为“还没决定”而丢单。我们针对 250 多万份销售对话的录音，包括交易和复杂的销售，展开了一项大规模调研，发现今天有 40% 到 60% 的交易止步于表达了购买意愿，但…

你是否已经加入了某个奖励计划，但在数个月后发现，你的积分在有机会使用之前已经过期了？如果是这样，你并非是个例。研究显示，受限于兑换限制，忠诚计划会员会失去三分之一原本可以从这些计划中享受的福利。这些限制包括到期时限、最低…

在云分析(Cloud Analytics)这家价值100亿美元的B2B全球科技公司，不断壮大的亚太地区销售团队成功地向现有客户销售着产品，但只有少数销售代表在新客户方面取得了进展。该地区的总经理埃米莉(Emily)知道，…

传统观点认为，卖东西就是钱物（服务）交易，一手交钱一手交货。但这种交易模式的弊端也非常明显：首先这多是一锤子买卖，买卖双方并不绝对保持后续的交易关系，即使有也是非常脆弱的买卖关系。其次，这种交易方式极少能让卖方获得差异化…

在我们开启2022年之际，我们面临着的是疫情改变我们商业现实的第三个年头。数字化行为的加速并没有减弱，你客户的期望值也没有降低。 随着危机的持续，今年是营销负责人加倍致力于加快大规模转型的一年。随着营销人员对销售、结果和…